In het klantenbestand kan bij het e-mailadres van een klant de melding verschijnen dat dit adres geblokkeerd is. Deze blokkade is niet door u of uw team ingesteld en is ook geen afmelding van de klant voor uw berichten – deze komt automatisch van ons verzendingssysteem.
Waarom verschijnt deze waarschuwing?
Wij versturen e-mails zoals afspraaakbevestigingen en herinneringen betrouwbaar via onze systemen. Toch kan het voorkomen dat bepaalde e-mails niet worden bezorgd of door een e-mailprovider worden geweigerd.
De oorzaak ligt meestal niet in de werkelijke verzending, maar in de zeer strikte beveiligingsmechanismen van de e-mailhosters. Deze providers bestrijden dagelijks enorme hoeveelheden spam – schattingen gaan uit van ongeveer 160 miljard spam-e-mails per dag wereldwijd. Om hun gebruikers te beschermen, controleren zij automatisch of massaal verzonden e-mails vergelijkbare inhoud hebben, verdachte patronen vertonen of aan bepaalde filterregels voldoen.
Helaas kan het hierbij gebeuren dat ook serieuze berichten ten onrechte worden geblokkeerd of geweigerd, hoewel zij door een betrouwbare afzender met goede reputatie worden verzonden. In e-mailjargon spreekt men hier van de reputatie van de afzender – deze is bij onze verzending in principe zeer goed. Een 100%-ige bezorgingsgarantie is voor e-mails technisch echter niet mogelijk.
Wordt een e-mailadres door een provider herhaaldelijk geweigerd of gemeld als spam, stelt ons verzendingssysteem automatisch een blokkade in op dit adres. Dit voorkomt dat verder zonder succes naar dit adres wordt verzonden en beschermt de verzendreputatie, waarvan ook de bezorging aan alle andere klanten afhangt.
Wat doet "Blokkade verwijderen"?
Met een klik op "Blokkade verwijderen" heft u deze interne blokkade op. Het e-mailadres krijgt daarmee weer de normale status, en toekomstige berichten zoals afspraakbevestigingen of herinneringen worden weer naar dit adres verzonden.
Tot nu toe konden wij deze heractivering alleen intern voor u uitvoeren. Nu is de functie rechtstreeks in het klantenbestand beschikbaar, zodat u deze zonder contact met ons kunt gebruiken.
Heeft de klant zich zelf afgemeld?
Nee. De blokkade heeft niets te maken met een afmelding van nieuwsbrieven of herinneringen door de klant. Deze ontstaat uitsluitend technisch wanneer een e-mail tijdens verzending werd geweigerd of als spam werd ingedeeld. Een zelfstandige afmelding van de klant zou elders in het klantenbestand worden opgemerkt, niet als blokkade bij het e-mailadres.
Wat kunt u doen?
- Verwijder de blokkade via de desbetreffende knop in het klantenbestand, zodat het adres weer normaal wordt bediend.
- Vraag de klant om uw berichten als veilige afzender in te stellen. Wij kunnen helaas geen algemene handleiding daarvoor geven, omdat de procedure van e-mailprovider tot e-mailprovider verschilt.
