De functie biedt een evaluatiemogelijkheid op basis van de in de kalender vastgelegde afspraken en de bijbehorende kassatransacties. Het dient voor de analyse hoe betrouwbaar klanten hun gemaakte afspraken nakomen.
Werkingsprincipe
Voor een bepaalde periode wordt de som van de tijdsverschillen (in minuten) tussen het geplande afspraakeinde en het moment van de laatste kassatransactie berekend.
Hierbij geldt:
Alleen afspraken waarvan een kassatransactie is vastgelegd, worden in aanmerking genomen.
Voor elke individuele afspraak wordt het verschil tussen het vastgestelde afspraakeinde en de laatste toegewezen kassatransactie bepaald.
De vastgestelde afwijkingen worden voor de gekozen periode opgeteld en als totaalwaarde weergegeven.
De statistiek stelt u in staat afwijkingen transparant te maken en het afspraakgedrag gestructureerd te evalueren. Zo kunnen bijvoorbeeld terugkerende vertragingen of afwijkingen worden geïdentificeerd en kunnen organisatorische maatregelen worden afgeleid.
