Skip to content

Alles over: Probleemoplossing hardware

Ondersteuning via AnyDesk – macOS

Zodat Belbo Support je scherm kan zien en indien nodig de muis en het toetsenbord kan overnemen, wordt AnyDesk gebruikt. De installatie duurt ongeveer 5 minuten – het moeilijkste deel is het verlenen van macOS-machtigingen.

Lees verder →

Probleemoplossing bij gebruik van de oproeptracking

Als uw oproeptracking heeft gewerkt en plotseling niet meer werkt, kan dat veel oorzaken hebben. In dit artikel worden oorzaken voor een plotselinge storing opgesomd, als uw oproeptracking plotseling niet meer werkt. Als u problemen en vragen bij de installatie hebt, kunt u hier hulp vinden: Oproeptracking inschakelen

Werkt de Satellite?

Het meest voorkomende probleem is dat de Satellite niet correct is gestart. Dit kan door een systeemupdate komen. Vaak kan dit probleem opgelost worden door de computer opnieuw op te starten. Instructies hiervoor kunt u hier vinden: Satellite installeren

Bevindt de computer zich in hetzelfde netwerk als de Fritzbox?

Controleer of uw computer zich in hetzelfde netwerk bevindt als de Fritzbox. Anders kan het oproeptracking niet werken. Ook het gebruik van een gastnetwerk is een oorzaak voor het niet functioneren van oproeptracking.

Fritzbox-update?

Als uw Fritzbox is bijgewerkt, moet het oproeptracking mogelijk opnieuw ingeschakeld worden. Informatie hierover kunt u hier vinden: Oproeptracking inschakelen

Oproeptracking-instellingen controleren

Controleer en schakel eventueel alle speciale instellingen uit en stel filters opnieuw in. Als uw telefoonnummer is gewijzigd of iets dergelijks, kan een filterfunctie het oproeptracking mogelijk onmogelijk maken.

Virusscanner uitschakelen

Controleer en schakel uw handmatig geïnstalleerde virusscanner via McAfee of soortgelijk uit en start uw computer vervolgens opnieuw op.

Hebt u meerdere computers met geïnstalleerde Satellite op deze locatie?

De Satellite met ingeschakeld oproeptracking mag slechts op één computer actief zijn. Als u problemen hebt dat het oproeptracking plotseling niet of alleen "kortstondig" werkt, dient u de andere computers uit te schakelen of de Satellite daar uit te schakelen.

Wordt een wifi-repeater gebruikt?

Wifi-repeaters worden soms gebruikt om een zwak signaal te versterken. Dit kan echter bij de installatie van oproeptracking tot moeilijkheden leiden. Als u het volgende IP-adres in de adresbalk van uw Chrome-browser invoert, dient u rechtstreeks naar de admin-pagina van uw Fritz!box te gaan: 169.254.1.1.

Probleemoplossing bij gebruik van EC-terminal

Dit artikel helpt u bij het oplossen van problemen wanneer betalingen niet correct naar uw EC-terminal worden verzonden. Als u een SumUp-apparaat gebruikt, is dit artikel niet relevant voor u.

Hieronder leest u welke basisstappen u moet controleren – inclusief de communicatietest, de stabiliteit van de netwerkverbinding, het juiste IP-adres en de juiste poort, evenals mogelijke apparaatinstellingen zoals de aanmeldmodus. Daarnaast wordt uitgelegd hoe u de verbinding met eenvoudige tests kunt controleren.

Lees verder →

Problemen & Troubleshooting bij Socket Mobile Scanner

Vragen of problemen? Schrijf ons in de hulpchat!

Ik kan mijn apparaat niet met de scanner verbinden. Wat moet ik doen?

Het is mogelijk dat uw scanner nog met een ander apparaat is verbonden of dat de verkeerde modus actief is. Zorg ervoor dat u de scanner van alle apparaten in de Bluetooth-instellingen verwijdert.

Scan daarna deze code, deze stelt de scanner opnieuw in op de fabrieksinstellingen.

(Als scannen niet werkt, drukt u deze pagina af en probeert u het opnieuw. Deze streepjescodes zijn trouwens ook te vinden in het handboek dat bij de scanner wordt geleverd.)

Scan nu de barcode die de toetsenbordmodus activeert:

Deze barcode stelt het apparaat opnieuw in op de fabrieksinstellingen en de HID-modus. Na een succesvolle scan wordt het apparaat automatisch uitgeschakeld.

U kunt de Mobile Socket Scanner CHS 7Ci nu met een Bluetooth-geschikt apparaat verbinden, zoals beschreven in de bovenstaande handleidingen.

Ik wil mijn scanner met een iOS-apparaat verbinden, wat moet ik doen?

Verandert u voortdurend de afstand en hoek waarvan u scant, totdat u meerdere pieptonen hoort (deze keer schakelt de scanner niet uit).

Nadat u ongeveer 3 pieptonen hebt gehoord, kunt u naar iPad > Instellingen > Bluetooth gaan en daar uw apparaat selecteren.

Ik wil mijn scanner met een tweede apparaat verbinden, wat moet ik doen?

De Mobile Socket Scanner CHS 7Ci kan altijd maar met één apparaat tegelijk worden verbonden. Om hem met een ander apparaat te verbinden, moet u hem van het eerste apparaat in de Bluetooth-instellingen verwijderen:

  1. Schakel de CHS in.
  2. Houd de trigger ingedrukt.
  3. Houd de aan-/uitknop ingedrukt.
  4. Laat beide knoppen los nadat 3 signalen zijn gegeven.

De CHS wordt ontkoppeld en automatisch uitgeschakeld. Wanneer u de CHS de volgende keer inschakelt, kan deze worden gedetecteerd.