Skip to content

Alles over: Probleemoplossing hardware

Probleemoplossing bij gebruik van pc en mPOP-kassa

Als u het kassasysteem via een pc in combinatie met de mPOP-kassaladetikkel-printerscombinatie gebruikt, kunt u hier kijken hoe u problemen kunt oplossen.



Checklist met vereisten

Is het apparaat correct met een USB-kabel op de computer aangesloten?

Controleer of de USB-kabel op de juiste aansluiting van de mPOP-lade is aangesloten:

Bron: https://www.star-m.jp/products/s_print/mpop/manual/en/installing/connectingUSBCable.htm

Op het mPOP-apparaat mag slechts één blauw lampje branden

  • Zo ja: Alles is in orde

  • Zo nee, geen lamp aan: Is het mPOP-apparaat op stroom aangesloten?

  • Zo ja, een rood lampje brandt: Is de bonlade correct gesloten? Is het papier op of correct ingevoerd?

Tip: De bonlade kan worden geopend door erop te drukken.

Is er een verbinding tussen de pc en de mPOP-kassa via USB-kabel?

  • Controleer op de pc onder Systeeminstellingen > Printers & Scanners of de mPop-kassa wordt herkend.

  • Zo nee: mPOP-kassa opnieuw verbinden

Is er een stabiele internetverbinding?

  • Test: Open alstublieft een website die al lang niet is geopend.

  • Zo niet (of zeer langzaam): Controleer de internetverbinding.

Satellite opnieuw starten

  • Klik met de rechtermuisknop op het Satellite-pictogram > Afsluiten

  • Start Satellite opnieuw

Mogelijke problemen en hun oplossing:

Rood licht op de mPOP-kassa brandt: De bonrol is waarschijnlijk op of het bonrolcompartiment is niet correct gesloten.

  • Is de bonrol correct ingevoerd?

  • Is het papier op?

  • Oplossing: Volle bonrol correct aanbrengen en bonlade correct sluiten.

Tip: De bonlade kan worden geopend door erop te drukken.

Verdere uitleg over het rode knipperen en de betekenis ervan vindt u hier (Engels).

Foutmelding tijdens de kassa: "Printer niet bereikbaar"

  • De mPOP-kassa wordt waarschijnlijk tegelijk door een ander apparaat benaderd. Het kan alleen óf op de computer óf per iPad worden gebruikt.

Chinese tekens worden op het bonnetje weergegeven

  • Open de toepassing "Star Printer Utility" of installeer deze indien nodig

  • Selecteer het apparaat

  • Selecteer onder "Printer Settings" de optie "Reset Defaults"

  • Start de printer opnieuw

    • Umlauts of afbeeldingen worden niet correct afgedrukt

  • Log in op het Office en open of activeer de module "Printeraansluiting" onder Instellingen

  • Controleer in de module "Printertype" (als er iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dat)

  • Deactiveer de module opnieuw

    • Bonnetje wordt niet afgesneden

    • Log in op het Office en open of activeer de module "Printeraansluiting" onder Instellingen

    • Controleer in de module "Printertype" (als er iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dat)

    • Deactiveer de module opnieuw

    Kassalade opent niet

    • Log in op het Office en open of activeer de module "Printeraansluiting" onder Instellingen

    • Controleer in de module "Printertype" (als er iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dat)

    • Deactiveer de module opnieuw

    Kassalade opent zich, maar bonnetje wordt niet afgedrukt

    • Log in op het Office en open of activeer de module "Printeraansluiting" onder Instellingen. Controleer in de module "Printertype" (als er iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dat)

    • Deactiveer de module opnieuw

    Test de printer opnieuw. Als er nog steeds problemen optreden:

    • Controleer onder Instellingen > Kassasysteem > Bondesign > Bonstructuur of er iets is ingevuld.

    • Zo ja: Knip de tekst uit en sla deze lokaal op (bijvoorbeeld in een Word-document)

    • Sla een volledig leeg bonstructuurveld op

    • Test het afdrukken opnieuw en corrigeer de bonstructuur buiten de actieve operatie.

    • De knop "Kassalade openen" in de kassaprocedure werkt niet

      • Log in op het Office, open de module "Printeraansluiting" onder Instellingen en activeer het selectievakje "Kassalade openen knop in Dashboard aanbieden".

    • Afdrukken werkt soms niet of pas bij de tweede keer

      • Na een lange periode van inactiviteit kan het zijn dat uw browser de energiebesparingsmodus activeert. Deze kan worden uitgeschakeld.

      • Voor Chrome vindt u deze instelling hier: Chrome-browserinstellingen -> Prestaties -> Geheugenbesparingsmodus uitschakelen

    Probleemoplossing bij gebruik van iPad en mPOP-kassa

    Als u het Belbo-kassasysteem op een iPad gebruikt in combinatie met de mPOP-kassalade-bonprinter-combinatie, kunt u hier controleren hoe problemen op te lossen zijn.



    Checklist vereisten

    Op het mPOP-apparaat mag slechts één blauw lampje branden

    • Zo ja: alles is in orde

    • Zo nee, geen lampje aan: Is het mPOP-apparaat aangesloten op het elektriciteitsnet?

    • Als er een rood lampje brandt: Is de bonlade correct gesloten? Is het papier op of correct ingelegd?

    Tip: De bonlade kunt u openen door erop te drukken.

    Wordt de Belbo-app gebruikt?

  • In de browser van de iPad (Safari of Chrome) kan geen verbinding met de kassa tot stand worden gebracht, daarom moet de Balance-app worden gebruikt om de lade te openen en bonnen af te drukken.

  • Open de Belbo-app en probeer het afdrukken opnieuw.

  • Zo niet geïnstalleerd: Zoek op de iPad in de AppStore-app naar "Belbo" en download de Belbo Balance-app.

    • Bestaat er een verbinding tussen iPad en mPOP-kassa via Bluetooth?

    • Controleer op de iPad onder Instellingen > Bluetooth of mPop-kassa wordt herkend.

    • Zo niet: mPOP-kassa opnieuw verbinden

    Is er een stabiele internetverbinding?

    • Test: Open alstublieft een website die al lang niet meer is geopend.

    • Zo de pagina niet (of heel langzaam) laadt: controleer uw internetverbinding.

    Is het locatieadres ingevoerd?

    • Controleer onder Instellingen > Locatie-instellingen of er een adres is opgeslagen.

    Mogelijke problemen en hun oplossing:

    Kassalade gaat niet open en bon wordt niet afgedrukt

    • Open de Belbo-app, meld u zo nodig aan.

    • Tik op het blauwe pictogram linksboven.

    • Staat daar onderaan "Kassalade openen"? Gebeurt er iets na het klikken op de knop? (Zo niet: controleer de Bluetooth-verbinding, zie hierboven)

    • Klik onderaan op "Bonprinter".

    • Klik hier op "Bluetooth-kassa".

    • Klik hier op "Printer selecteren".

    • Kassalade zou moeten opengaan en er zou een kleine testbon uitkomen.

    • Zo niet: log uit en terug in de app en test opnieuw.

    • Zo niet: verwijder de app en installeer deze opnieuw en verbind opnieuw.

    Rood licht aan de mPOP-kassa brandt: Is de bonrol op?

    • Is de bonrol correct ingelegd?

    • Is het papier op?

    • Oplossing: Zet een volle bonrol correct in en sluit de bonlade correct.

    Tip: De bonlade kunt u openen door erop te drukken.

    Foutbericht bij het kassamodule: "Printer niet bereikbaar"

    • De mPOP-kassa wordt waarschijnlijk tegelijkertijd door een ander apparaat gebruikt. Deze kan alleen ofwel op de computer ofwel per iPad gebruikt worden.

    Activering op de iPad:

    • Log in op de computer in Belbo Office en open of activeer de functie "Printerconnectie"

    • controleer in de module "Printertype" (als iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dat)

    • Umlauven of afbeeldingen worden niet correct afgedrukt

    • Log in op het Office en open of activeer de module "Printerconnectie" onder Instellingen

    • controleer "Printertype" in de module (als iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dat)

    Bon wordt niet afgesneden

    • Log in op het Office en open of activeer de module "Printerconnectie" onder Instellingen

    • controleer "Printertype" in de module (als iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dat)

    Kassalade gaat niet open

    • Log in op het Office en open of activeer de module "Printerconnectie" onder Instellingen

    • controleer "Printertype" in de module (als iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dat)

    Kassalade gaat open, maar bon wordt niet afgedrukt

    • Log in op het Office en open of activeer de module "Printerconnectie" onder Instellingen controleer "Printertype" in de module (als iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dat)

    Test de printer opnieuw. Als er blijven problemen optreden:

    • Controleer onder Instellingen > Kassasysteem > Bonontwerp > Bonstructuur of iets is ingevuld.

    • Zo ja: knip tekst uit en sla lokaal op (bijvoorbeeld in een Word-document)

    • Sla volledig leeg bonstructuurveld op

    • Test afdrukken opnieuw en corrigeer bonstructuur buiten de bedrijfsvoering.

    • De knop "Kassalade openen" in het kassierproces werkt niet

      • Deze knop wordt niet gebruikt in de iPad-app!

      • Log in op het Office, open de module "Printerconnectie" onder Instellingen en schakel het selectievakje "Knop Kassalade openen op dashboard aanbieden" uit.

    De kalender is traag

    Belbo hecht veel waarde aan de performance (stabiliteit en snelheid) van uw agenda. Mocht u toch vaststellen dat de agenda langzaam is, kunt u de volgende tests uitvoeren:

    • Probeer het vanaf uw telefoon (zorg ervoor dat wifi is uitgeschakeld). Op deze manier kunt u vaststellen of het aan uw wifi ligt.
    • Verbreek en maak opnieuw verbinding met uw wifi-verbinding.
    • Start uw computer opnieuw op.
    • Start uw router opnieuw op.
    • Wordt de browser Google Chrome gebruikt?
    • Zijn andere websites (bijv. https://www.google.com/) snel bereikbaar?
    • Wordt een firewall gebruikt? Dit kan tot problemen leiden. In de regel zijn de beveiligingsfuncties van moderne besturingssystemen (Windows, MacOS) voldoende, zonder dat een extra firewall nodig is.