Als u het kassasysteem via een pc in combinatie met de mPOP-kassaladetikkel-printerscombinatie gebruikt, kunt u hier kijken hoe u problemen kunt oplossen.
Checklist met vereisten
Is het apparaat correct met een USB-kabel op de computer aangesloten?
Controleer of de USB-kabel op de juiste aansluiting van de mPOP-lade is aangesloten:
Op het mPOP-apparaat mag slechts één blauw lampje branden
- Zo ja: Alles is in orde
- Zo nee, geen lamp aan: Is het mPOP-apparaat op stroom aangesloten?
- Zo ja, een rood lampje brandt: Is de bonlade correct gesloten? Is het papier op of correct ingevoerd?
Tip: De bonlade kan worden geopend door erop te drukken.
Is er een verbinding tussen de pc en de mPOP-kassa via USB-kabel?
- Controleer op de pc onder Systeeminstellingen > Printers & Scanners of de mPop-kassa wordt herkend.
- Zo nee: mPOP-kassa opnieuw verbinden
Is er een stabiele internetverbinding?
- Test: Open alstublieft een website die al lang niet is geopend.
- Zo niet (of zeer langzaam): Controleer de internetverbinding.
Satellite opnieuw starten
- Klik met de rechtermuisknop op het Satellite-pictogram > Afsluiten
- Start Satellite opnieuw
Mogelijke problemen en hun oplossing:
Rood licht op de mPOP-kassa brandt: De bonrol is waarschijnlijk op of het bonrolcompartiment is niet correct gesloten.
- Is de bonrol correct ingevoerd?
- Is het papier op?
- Oplossing: Volle bonrol correct aanbrengen en bonlade correct sluiten.
Tip: De bonlade kan worden geopend door erop te drukken.
Verdere uitleg over het rode knipperen en de betekenis ervan vindt u hier (Engels).
Foutmelding tijdens de kassa: "Printer niet bereikbaar"
- De mPOP-kassa wordt waarschijnlijk tegelijk door een ander apparaat benaderd. Het kan alleen óf op de computer óf per iPad worden gebruikt.
Chinese tekens worden op het bonnetje weergegeven
Umlauts of afbeeldingen worden niet correct afgedrukt
Bonnetje wordt niet afgesneden
- Log in op het Office en open of activeer de module "Printeraansluiting" onder Instellingen
- Controleer in de module "Printertype" (als er iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dat)
- Deactiveer de module opnieuw
Kassalade opent niet
- Log in op het Office en open of activeer de module "Printeraansluiting" onder Instellingen
- Controleer in de module "Printertype" (als er iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dat)
- Deactiveer de module opnieuw
Kassalade opent zich, maar bonnetje wordt niet afgedrukt
- Log in op het Office en open of activeer de module "Printeraansluiting" onder Instellingen. Controleer in de module "Printertype" (als er iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dat)
- Deactiveer de module opnieuw
Test de printer opnieuw. Als er nog steeds problemen optreden:
- Controleer onder Instellingen > Kassasysteem > Bondesign > Bonstructuur of er iets is ingevuld.
- Zo ja: Knip de tekst uit en sla deze lokaal op (bijvoorbeeld in een Word-document)
- Sla een volledig leeg bonstructuurveld op
- Test het afdrukken opnieuw en corrigeer de bonstructuur buiten de actieve operatie.
- De knop "Kassalade openen" in de kassaprocedure werkt niet
- Log in op het Office, open de module "Printeraansluiting" onder Instellingen en activeer het selectievakje "Kassalade openen knop in Dashboard aanbieden".
- Afdrukken werkt soms niet of pas bij de tweede keer
- Na een lange periode van inactiviteit kan het zijn dat uw browser de energiebesparingsmodus activeert. Deze kan worden uitgeschakeld.
- Voor Chrome vindt u deze instelling hier: Chrome-browserinstellingen -> Prestaties -> Geheugenbesparingsmodus uitschakelen