Skip to content

Alles over: Marketingtoestemmingen (AVG)

Marketinggoedkeuring krijgen wanneer je er niet genoeg hebt.

Om uw klanten over nieuwigheden, exclusieve aanbiedingen of ander onderwerp in te lichten, is een uitdrukkelijke marketinggoedkeuring van de klant noodzakelijk.



Dit levert u op:

  • Juridische zekerheid: U voldoet aan de gegevensbeschermingsregels (AVG) en communiceert alleen met klanten die dat ook echt willen. Dit beschermt u tegen waarschuwingen.

  • Grotere relevantie: Klanten die hun "ja" hebben gegeven, zijn veel geïnteresseerder in uw inhoud. Dit betekent voor u: Hogere openingspercentages voor nieuwsbrieven en meer boekingen.

  • Gerichte klantenzorg: Met de goedkeuring kunt u filters gebruiken om bijvoorbeeld alleen uw trouwste vaste klanten met een speciale dankbaarheid-coupon te verrassen.

Hoe krijgt u meer goedkeuringen?

Mocht u bij veel klanten nog een "Niet duidelijk" in het systeem hebben staan, dat is geen probleem!

U kunt de goedkeuring op elk moment samen met de klant aanvullen:

  • Digitale vragenlijsten: Met dit selectievakje wordt de klant gevraagd naar de marketinggoedkeuring bij het invullen van de vragenlijst.

  • Online boeking: U kunt klanten in hun online boeking met een kleine tekst erop wijzen de marketinggoedkeuring te verlenen, bijvoorbeeld om kortingen te krijgen. De klant kan vervolgens het selectievakje voor marketinggoedkeuring in zijn profiel achteraf bevestigen.

  • Persoonlijk ter plaatse / Handmatige invoering: Ook klanten die niet zelf online boeken, kunnen u de goedkeuring verlenen. Vervolgens kunt u op de hierboven getoonde plek het selectievakje in het klantendossier zelf zetten.

Let op: We adviseren u om de klant een daarvoor bestemd document ondertekend te laten. Mocht de klant zich erover beklagen dat hij berichten ontvangt, bent u verplicht aan te tonen dat de klant ermee akkoord is gegaan. De bepalingen met betrekking tot marketinggoedkeuring en het verzenden van nieuwsbrieven zijn wettelijke vereisten. Het negeren ervan kan tot forse straffen leiden.

De bepalingen met betrekking tot marketinggoedkeuring en het verzenden van nieuwsbrieven zijn wettelijke vereisten. Het negeren ervan kan tot forse straffen leiden.

Tip: Gebruik de filterfunctie om doelgericht naar klanten zonder goedkeuring te zoeken en spreek hen charmerend hierover aan bij uw volgende bezoek!

Marketinggoedkeuring in het klantendossier

Als u met Belbo Newsletter naar uw klanten wilt verzenden, moet u ervoor zorgen dat uw klanten het ontvangen van nieuwsbrieven expliciet hebben toegestaan.

Het kan voorkomen dat de ontvangerslijst van een nieuwsbrief kleiner is dan verwacht, of dat klanten zeggen dat zij geen nieuwsbrief hebben ontvangen. In dit geval is het waarschijnlijk dat niet alle klanten een marketinggoedkeuring hebben gegeven.
Het verzenden van nieuwsbrieven is in de EU en Zwitserland onderworpen aan strikte wettelijke bepalingen. Wij vragen u deze in acht te nemen en na te leven. Bij niet-naleving kunnen aanzienlijke geldboeten dreigen.

Marketinggoedkeuring in het klantendossier

In elk klantendossier kunt u zien of voor een klant een marketinggoedkeuring is opgeslagen. Dit ziet u in het klantendossier onder Berichten > Meldingen:

Als deze goedkeuring niet aanwezig is, wordt deze klant genegeerd bij het aanmaken van marketingcampagnes.

Opslaan van de marketinggoedkeuring

Online door de klant

Bij elke onlineboeking wordt uw klant gevraagd naar toestemming voor marketing. Hier kan hij zelf bepalen of hij een nieuwsbrief wil ontvangen. Als een klant hierom heeft toegestemd, wordt de goedkeuring voor hem opgeslagen.

Handmatig opslaan

Ook klanten die niet zelf online boeken, kunnen u toestemming geven. Vervolgens kunt u op de hierboven weergegeven plaats het vinkje in het klantendossier zelf aanvinken.

Let op: Wij raden u aan de klant een passend schrijven te laten ondertekenen. Mocht de klant zich beklagen over het ontvangen van berichten, dan bent u verplicht aan te tonen dat de klant toestemming heeft gegeven.

De bepalingen met betrekking tot marketinggoedkeuring en het verzenden van nieuwsbrieven zijn wettelijke vereisten. Het niet naleven hiervan kan tot aanzienlijke straffen leiden.

Veelgestelde vragen

Kan ik alle klanten een bericht sturen waarin ik hen vraag of zij een nieuwsbrief willen ontvangen?

Nee, dit is niet mogelijk. Het verzenden van berichten aan personen die hier niet expliciet toestemming voor hebben gegeven, is niet toegestaan onder de privacyregeling van de EU en Zwitserland.

Ik wil dat alle klanten mijn nieuwsbrief ontvangen. Wie wil, kan zich toch gewoon afmelden, toch?

Het is waar dat klanten zich van uw nieuwsbrief kunnen afmelden. Maar het eenmalig aanschrijven met het verzoek zich indien nodig af te melden, is niet toegestaan onder de privacyregeling van de EU en Zwitserland.

Ook het Belbo-team kan deze toestemming niet wereldwijd geven. Wij vragen u hiervoor om begrip.

Kan Belbo mij een sjabloon geven voor het schriftelijk verkrijgen van marketinggoedkeuring?

Nee, wij mogen u niet juridisch bindend adviseren. Neem alstublieft contact op met uw functionaris voor gegevensbescherming of een advocaat met passende expertise. Alle aanwijzingen op deze pagina zijn door ons opgesteld naar beste vermogen om u te helpen de wettelijke bepalingen na te leven. Voor de wettelijk conforme implementatie van gegevensbescherming in uw bedrijf bent u altijd zelf verantwoordelijk.

Klant ontvangt de e-mail niet ondanks marketinggoedkeuring

Mocht het bericht aanwijsbaar naar de klant zijn verzonden, maar de klant het toch niet in de mailbox vinden, vindt u hier een oplossing.