In het klantenbestand kan bij het e-mailadres van een klant de melding verschijnen dat dit adres geblokkeerd is. Deze blokkade is niet door u of uw team ingesteld en is ook geen afmelding van de klant voor uw berichten – deze komt automatisch van ons verzendingssysteem.
Alles over: Klantcommunicatie (e-mail, sms)
Afzender-e-mailadres
U kunt voor uitgaande e-mails uit belbo een eigen afzenderadres instellen in plaats van het standaardadres termine@belbo.com. Dit is mogelijk, maar vereist aanvullende instellingen buiten belbo – rechtstreeks bij uw domein.
Lees verderKlantenvragenlijsten als directe bericht per e-mail versturen
Met de functie Klantenvragenlijsten kunnen klanten bepaalde gegevens zelf invullen. Ze kunnen bijvoorbeeld ter plaatse op een iPad worden ingevuld en ondertekend. Als u de vragenlijsten per e-mail naar bepaalde klanten wilt verzenden, gaat u als volgt te werk.
Lees verderKlantenvragenlijst in de praktijk aanmaken
In Belbo wordt een klantenvragenlijst in twee stappen aangemaakt:
- De klantenvelden die bevraagd moeten worden, worden gestructureerd in tabbladen aangemaakt
- De tabbladen worden in klantenvragenlijsten in vraagstappen opgeslagen
1. Klantenvelden gestructureerd aanmaken
Onder Instellingen > Klanten > Klanten-instellingen > Tabbladen > + Tabblad kan eerst een nieuw tabblad worden aangemaakt:
We raden aan om per sectie in het anamnèseformulier een tabblad aan te maken.
Om dit nog overzichtelijker te maken, raden we aan om per anamnèseformulier overal hetzelfde "bovenliggend tabblad" op te slaan. Het is belangrijk dat de naam van het bovenliggende tabblad overal op dezelfde manier wordt geschreven!
Nu kunnen de klantenvelden in de tabbladen worden aangemaakt. Hiervoor kan op de blauwe naam van het tabblad worden geklikt (1), vervolgens op Klantenvelden (2) en dan op "+ Klantenveld"(3)
Klantenvelden in Belbo hebben verschillende typen. Voor klantenvragenlijsten kan in 90% van de gevallen het type "Checkboxgroep" worden gebruikt. Andere mogelijkheden zijn "Tekstveld" of "groot tekstveld".
Voorbeelden:
Ja / Nee - vragen met checkboxgroepen:
Hier is de veldnaam de vraag en het type is Checkboxgroep:
Als u nu op de blauwe veldnaam klikt, kunt u in de gedetailleerde weergave van het veld terechtkomen. Hier kunt u in de beschrijving de antwoordmogelijkheden invoeren: "Ja" ENTER "Nee". Door de nieuwe regel wordt een nieuwe antwoordmogelijkheid aangeboden.
Checkboxgroepen:
Hetzelfde geldt ook voor checkboxgroepen, waarbij klanten meerdere velden moeten aanvinken. De antwoordmogelijkheden worden elk op een nieuwe regel geschreven:
Klantenvragenlijsten gestructureerd aanmaken
Nadat alle klantenvelden in de bijbehorende tabbladen zijn aangemaakt, kan de klantenvragenlijst in de tweede stap worden aangemaakt.
In de functie "Klantenvragenlijsten" onder Instellingen > Klantenvragenlijsten kan nu een nieuwe klantenvragenlijst worden aangemaakt.
Nu configureren we de vragenlijst. Over het algemeen raden we aan om altijd de volgende vinkjes in te stellen:
Nu maken we voor elk tabblad respectievelijk elke sectie in het anamnèseformulier een vraagstap aan.
Als we een nieuwe vraagstap aanmaken, kiezen we een titel, eventueel ook een beschrijvingstekst en kunnen we vervolgens in het onderste gedeelte het overeenkomstige tabblad selecteren dat in deze stap moet worden bevraagd.
U kunt ook de handtekening aan het einde van de vragenlijst of voor afzonderlijke stappen inschakelen, afhankelijk van uw behoeften via het bijbehorende selectievakje.
Hoe een klantenvragenlijst kan worden bevraagd, wordt in het volgende artikel beschreven vanaf stap 4: /kundenabfrage/
Video's:
We hebben ook video's opgenomen over het onderwerp klantenvragenlijsten aanmaken:
Herinnerings-overzicht
Als u wilt controleren welke van uw klanten een herinnering voor uw afspraak hebben ontvangen, kunt u het herinneringsoverzicht gebruiken.
Verzonden e-mail niet in het postvak
Het kan voorkomen dat klanten contact met u opnemen als zij bepaalde e-mails niet in hun postvak vinden. Dit omvat bijvoorbeeld:
- Herinnerings- en bevestigings-e-mails
- Wachtwoord vergeten-e-mails
- Nieuwsbrief
Het kan echter ook gaan om Belbo-systeem-e-mails, die u als eigenaar van een Belbo-kalender verwacht en niet kunt vinden. Dit omvat bijvoorbeeld:Lees verder
Documenten naar klanten verzenden
In Belbo kunt u berichten naar uw klanten verzenden. Voor elke afspraak kan de klant bevestigings- en herinnerings-e-mails ontvangen. Daarnaast kunt u uw klanten directe berichten sturen. Bij de meeste van deze berichten kunnen om technische redenen geen bijlagen worden toegevoegd. Hier leest u hoe u uw klanten toch documenten kunt sturen.
Geselecteerde klanten benaderen
Als u bepaalde klantengroepen wilt contacteren of exporteren, biedt Belbo verschillende mogelijkheden om uw klanten te filteren.
Lees verder
Marketing-SMS naar klanten versturen
Met hairlist is het heel eenvoudig mogelijk om alle of specifieke klanten in je bestand per SMS te contacteren. Een SMS van 160 tekens kost je 10 cent, ongeacht in welk abonnementplan je je bevindt - deze worden je bij de volgende factuur in rekening gebracht. Met de ronde SMS's kun je al je klanten bereiken, voor wie de corresponderende contactgegevens in het klantenbestand zijn opgeslagen. Voorwaarde voor de marketing-SMS is dat de SMS-module in je account is geactiveerd (je mag niet in DEMO-modus zijn) en je ook al succesvol herinnerings-SMS's hebt verstuurd.
SMS-app
Met de SMS-app kunt u bevestigings- en herinnerings-SMS's vanaf uw eigen mobiele telefoon met SMS-flatrate versturen en zo kosten besparen.