Verzonden e-mail niet in postvak

Het kan voorkomen dat klanten zich bij u melden als ze bepaalde e-mails niet in hun postvak vinden. Dit zijn bijvoorbeeld:

Het kan echter ook gaan om Belbo-systeem-e-mails die u als eigenaar van een Belbo-agenda verwacht en niet kunt vinden. Dit zijn bijvoorbeeld:

Als u zeker weet dat de corresponderende e-mail is verzonden, dus bijvoorbeeld in het tabblad "Berichten" van het klantdossier te vinden is, ligt het waarschijnlijk aan het postvak van de klant dat het daar niet te vinden is.

Automatische postvakregels (bijv. Google Mail)

Sommige e-mailservices, met name Google Mail, bieden gebruikers de mogelijkheid om e-mails van tevoren in te delen, zodat niet alle berichten in het normale e-mailpostvak terechtkomen. Berichten die Google als gewenste advertenties of meldingen indeelt, kunnen wat verborgen worden weergegeven. Vraag de klant om deze postvakken te controleren en de automatisch gemaakte regel indien nodig aan te passen:

Eigen postvakregels

Bij alle e-mailservices kunnen eigen regels voor bepaalde afzenders worden gemaakt. Als in het verleden is bepaald dat berichten van uw bedrijf altijd als "Gelezen" moeten worden gemarkeerd en gearchiveerd, kunnen andere berichten daar ook door worden beïnvloed.

Toepassingsvoorbeeld:
U ontvangt elke ochtend de afsprakenbeveiligining, maar wilt deze niet ongelezen in het postvak hebben, maar alleen in geval van nood erop verwijzen. Ook e-mails van dezelfde afzender kunnen overeenkomstig worden behandeld als u deze regel op de afzender (bijv. termine@belbo.com) heeft ingesteld.

Afgewezen berichten en spam

Uw klanten hebben de mogelijkheid om uw nieuwsbrieven of herinneringsberichten als spam te markeren als zij deze niet meer willen ontvangen. In dit geval worden toekomstige berichten ook in de spam-map gesorteerd.

Sommige e-mailserviceaanbieders kunnen deze beslissing ook zelfstandig nemen. Er zijn internationale richtlijnen waarmee e-mailserviceaanbieders onderling bepalen welke afzenders als spam-verzenders worden geclassificeerd. De service die we voor het versturen van e-mails gebruiken, heeft een uitstekende reputatie en wordt zeer zelden als spam gemarkeerd. Desondanks kan dit incidenteel voorkomen.

We verzoeken u om begrip dat we hier geen invloed op hebben. Uw klant kan de afzender als veilig markeren om toekomstige berichten weer te ontvangen.