In de onlineboeking kunnen doorgestreepte prijzen worden weergegeven als er momenteel een aanbiedingsprijs voor een service is.
De klant ziet dan zowel de aanbiedingsprijs als de doorgestreepte originele prijs in de boeking:
De catalogusprijs, die later doorgestreept wordt weergegeven, kan in de service onder Eigenschappen in het veld "Catalogusprijs" worden ingesteld:
De aanbiedingsprijs wordt vervolgens in de service onder "Prijs" ingesteld:
Die Belbo Warteliste kann wartende Kund*innen automatisch per E-Mail benachrichtigen, wenn ein Termin im gewünschten Zeitfenster frei wird.
Lees verderHier erklären wir, wie Sie eine neu erstellte Leistung oder Leistungsgruppe online buchbar machen. Dies betrifft Kund*innen, welche die Funktion „Spezieller Buchungsprozess“ („Buchungsprozess“ für Schweizer Kund*innen) nutzen.
Lees verderU kunt bepalen dat bepaalde medewerkers niet online kunnen worden geboekt door nieuwe klanten. Zo ontlasten u populaire medewerkers bij vaste klanten en geeft u bijvoorbeeld nieuwe teamleden de mogelijkheid om meer afspraken te krijgen.
Onder Instellingen > Online boeking moet de optie "Registratiemodus / Sta boeking van afspraken zonder inloggen toe" uitgeschakeld zijn:
Onder Instellingen > Online boeking > Basisinstellingen > Registratie moet de optie "Ook beschikbare tijden weergeven, vervolgens om inloggen verzoeken" uitgeschakeld zijn:
Onder Instellingen > Klantinstellingen > Klantenstatus is er slechts één status die het kenmerk "Initialestatus" heeft. Nieuwe klanten krijgen deze status automatisch. Alle klanten met deze status kunnen het teamlid dat voor nieuwklanten is geblokkeerd niet meer boeken.
Mocht er meerdere of geen status met dit kenmerk zijn, kunt u dit corrigeren door op de status te klikken en de optie "Nieuwe klanten krijgen automatisch deze status" alleen in de gewenste nieuwklantenstatus in te schakelen.
Om zeker te stellen dat vaste klanten het voor nieuwklanten geblokkeerde teamlid nog steeds kunnen boeken, controleert u alstublieft uw klantendossiers. Alle klanten die het klantenstatus hebben gemarkeerd met "Initialestatus" kunnen de voor nieuwklanten geblokkeerde persoon niet meer boeken!
Om te voorkomen dat nieuwe klanten zich online bij een bepaald teamlid kunnen inschrijven, opent u onder Instellingen > Medewerkers het medewerkersprofiel en activeert u op het tabblad "Online boeking" de optie "Blokkeer boeking door nieuwe klanten".
Vanaf nu kunnen alleen nog die klanten bij deze persoon boeken die een klantenstatus hebben zonder het kenmerk "Initialestatus".
Met name als u alleen werkt en boeking van nieuwklanten wilt blokkeren, raden wij aan om op de boekingspagina aan te geven dat voor nieuwe klanten momenteel geen afspraken ter beschikking staan. Op deze manier communiceert u transparent waarom bepaalde personen geen vrije afspraken kunnen vinden. Meer informatie over dit onderwerp: Online boeking: Teksten
Als er bepaalde services zijn die ondanks de nieuwklantensperre toch door nieuwe klanten kunnen worden geboekt, kunt u dit in de service bepalen. Open daarvoor de gewenste service en activeer op het tabblad "Online boeking" de optie "Nieuwklantensperre voor medewerkers voor deze service negeren".
Dit is logisch wanneer bijvoorbeeld de eigenaar in principe niet voor nieuwe klanten beschikbaar wil zijn, maar bepaalde adviesservices wel voor hen kan uitvoeren.
Mocht u klachten van vaste klanten ontvangen dat zij een bepaalde persoon niet kunnen selecteren bij het boeken, volgt u alstublieft de hierboven vermelde vereisten na.
In een steeds meer gedigitaliseerde wereld is het voor lokale bedrijven essentieel om zich aan te passen aan het veranderende gedrag en de verwachtingen van klanten. Dit artikel biedt praktische strategieën en maatregelen om het aantal online boekingen in uw bedrijf te verhogen.
Controle van het bestaande boekingsproces
Om meer online boekingen te bereiken, moet u eerst het bestaande boekingsproces evalueren:
Tips voor meer online boekingen van uw vaste klanten
Vaste klanten zijn de ruggengraat van uw bedrijf. Hier zijn enkele strategieën om hen aan te moedigen de online boeking te gebruiken:
De online boeking zichtbaar maken
Voor het werven van nieuwe klanten moet u het boekingspad zo eenvoudig en snel mogelijk maken:
Suggesties voor concrete marketingacties
Nadat u de hierboven beschreven punten zorgvuldig hebt doorlopen, kunt u nu gerichte marketingacties starten:
Als u de functie "Willekeurige medewerker" gebruikt, hoeven klanten geen keuze uit medewerkers te maken bij onlineboeking. Dit vereenvoudigt de boeking voor nieuwe klanten. Om in te stellen hoe uw beschikbare medewerkers moeten worden geprioriteerd bij dit type boeking, kunt u de functie "Willekeurige medewerkerpriorisering" gebruiken.
Als u deze functie wilt gebruiken, moet de boeking via "Willekeurige medewerker" in de instellingen voor onlineboeking zijn ingeschakeld. Meer informatie hierover vindt u in het artikel "Willekeurige medewerker".
U kunt een algemene prioritering instellen of deze voor individuele services afzonderlijk definiëren.
In het bovenstaande voorbeeld worden teamleden voor alle services in de weergegeven volgorde geselecteerd. Als alle vermelde medewerkers op het gewenste moment van de klant beschikbaar zijn, wordt Sina voor de afspraak geselecteerd. Als Sina bezet is, wordt Marie geselecteerd. Alleen als niemand anders beschikbaar is, neemt Max de afspraak. Dit is bijvoorbeeld geschikt om nieuwe medewerkers de voorkeur te geven die nog een klantenkring moeten opbouwen.
In het bovenstaande voorbeeld worden rollen voor alle services in de categorie "Damesknippen" in de weergegeven volgorde geselecteerd. Als alle vermelde medewerkers op het gewenste moment van de klant beschikbaar zijn, wordt een teamlid met de rol "Junior Stylist" voor de afspraak geselecteerd. Als alle Junior Stylisten bezet zijn, wordt een teamlid met de rol "Top-Stylist" geselecteerd. Alleen als niemand anders beschikbaar is, neemt de eigenaar de afspraak. Dit is bijvoorbeeld geschikt om populaire medewerkers te ontlasten.
Als niet personen, maar bezetting beslissend is voor de selectie, kan de functie ook de meest gering geboekte persoon op de gewenste dag van de klant prioriteren.
Hiervoor stelt u eenvoudig deze optie in:
Bewerk in dit geval de boeking in het dossier van het teamlid.
In Belbo kunt u uw klanten de mogelijkheid geven om geboekte afspraken zelf te verplaatsen.
Als u uw klanten de mogelijkheid wilt geven om afspraken te verplaatsen, kunt u dit instellen onder Instellingen > Online boeking > Basisinstellingen > Afspraken.
De annuleringstermijn onder Instellingen > Online boeking > Tijd-instellingen geldt ook voor het verplaatsen van afspraken. Klanten die hun afspraak binnen een kortere periode proberen te verplaatsen, worden geïnformeerd dat zij zich rechtstreeks met u moeten in verbinding stellen.
In uw bevestigings-e-mails kunt u een link plaatsen die de klant in staat stelt om de afspraak zelf te verplaatsen.
Wanneer de klant op de link klikt, gaat hij naar de overzichtspagina waar hij de afspraak kan verplaatsen. Na het klikken op "Afspraak verplaatsen" gaat hij direct naar de tijdselectie, waar hij een vervangingsafspraak kan kiezen.
U kunt instellen of uw klanten zich bij de onlineboeking moeten registreren of ook zonder voorafgaande login bij u mogen boeken. Hier leggen we beide varianten met hun voor- en nadelen uit.
U kunt in de onlineboeking instellen dat u boeking zonder login toestaat:
Dit betekent dat klanten zich niet hoeven in te loggen of registreren bij de boeking en bij elke boeking opnieuw al hun gegevens moeten invoeren. Mogelijk creëren klanten bij elke boeking een nieuw klantenbestand met de status "Nieuweklant", als ze verschillende spellingen of e-mailadressen bij herhaalde boekingen opgeven. Duplicaten kunnen samengevoegd worden.
Boeking zonder login wordt alleen aanbevolen als u weinig terugkerende vaste klanten hebt. Dit geldt bijvoorbeeld voor hotel-spa's of escape-games.
We bevelen altijd boeking met login aan. Belbo biedt enkele voordelen die alleen mogelijk zijn als klanten zich bij de boeking registreren en duidelijk identificeren.
Als u de optie "Boeking van afspraken zonder login toestaan" in de instellingen voor onlineboeking uitschakelt, moeten klanten zich registreren of inloggen voordat zij hun boeking kunnen voltooien en hoeven zij niet bij elke boeking opnieuw alle gegevens (voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer en andere verplichte velden) in te voeren.
Klanten die zich na uitschakeling van de optie registreren, creëren vervolgens opnieuw een duplicate, dat met de originele akte kan worden samengevoegd. Daarna zal de klant altijd worden herkend wanneer hij boekt, omdat hij moet inloggen.
Bestaande klanten, in wier dossiers een e-mailadres is opgeslagen, kunnen echter ook via de link in het dossier worden uitgenodigd zich te registreren:
Op deze manier worden toekomstige duplicaten voorkomen als de klant na klik op de mail alleen nog een wachtwoord hoeft in te stellen en de login is gekoppeld aan het bestaande klantenbestand.
Hier zeigen wij u welke nuttige informatie wij bij specifieke vragen nodig hebben en hoe u het probleem eventueel ook zelf kunt oplossen.
Wenn Sie erklärungsbedürftige oder komplexe Leistungen anbieten, welche Kunden erst nach telefonischer Beratung buchen dürfen, können Sie dies einrichten. Kunden sehen diese Leistung zwar in der Onlinebuchung und erfahren, dass Sie diese anbieten. Die Leistung kann jedoch nur telefonisch gebucht werden.