U kunt instellen of uw klanten zich bij de onlineboeking moeten registreren of ook zonder voorafgaande login bij u mogen boeken. Hier leggen we beide varianten met hun voor- en nadelen uit.
Boeking zonder registratie
U kunt in de onlineboeking instellen dat u boeking zonder login toestaat:
Dit betekent dat klanten zich niet hoeven in te loggen of registreren bij de boeking en bij elke boeking opnieuw al hun gegevens moeten invoeren. Mogelijk creëren klanten bij elke boeking een nieuw klantenbestand met de status "Nieuweklant", als ze verschillende spellingen of e-mailadressen bij herhaalde boekingen opgeven. Duplicaten kunnen samengevoegd worden.
Boeking zonder login wordt alleen aanbevolen als u weinig terugkerende vaste klanten hebt. Dit geldt bijvoorbeeld voor hotel-spa's of escape-games.
Boeking met registratie (aanbevolen)
We bevelen altijd boeking met login aan. Belbo biedt enkele voordelen die alleen mogelijk zijn als klanten zich bij de boeking registreren en duidelijk identificeren.
- Het vastleggen van eigen boekingsprocessen en boekbare diensten voor bepaalde klantengroepen (Voorbeeld: "Nieuwe klanten mogen alleen adviesservices boeken" enz.)
- Het blokkeren van individuele medewerkers voor boeking door nieuwe klanten (meer informatie)
- Het vastleggen van verschillende prijzen voor klanten met een bepaalde status (meer informatie)
- De mogelijkheid om tijdelijke uitzonderingen voor uw klanten op te slaan (meer informatie)
- De mogelijkheid om bepaalde klantengroepen alleen boeking toe te staan na voorafgaande (aan)betaling
Als u de optie "Boeking van afspraken zonder login toestaan" in de instellingen voor onlineboeking uitschakelt, moeten klanten zich registreren of inloggen voordat zij hun boeking kunnen voltooien en hoeven zij niet bij elke boeking opnieuw alle gegevens (voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer en andere verplichte velden) in te voeren.
Klanten die zich na uitschakeling van de optie registreren, creëren vervolgens opnieuw een duplicate, dat met de originele akte kan worden samengevoegd. Daarna zal de klant altijd worden herkend wanneer hij boekt, omdat hij moet inloggen.
Bestaande klanten, in wier dossiers een e-mailadres is opgeslagen, kunnen echter ook via de link in het dossier worden uitgenodigd zich te registreren:
Op deze manier worden toekomstige duplicaten voorkomen als de klant na klik op de mail alleen nog een wachtwoord hoeft in te stellen en de login is gekoppeld aan het bestaande klantenbestand.