U kunt instellen of uw klanten zich bij onlineboeking moeten registreren of ook zonder voorafgaande login bij u mogen boeken. Hier leggen we beide varianten met hun voor- en nadelen uit.
Boeking zonder registratie
U kunt in de onlineboeking instellen dat u boeking zonder login toestaat:
Dit betekent dat klanten zich bij boeking niet hoeven in te loggen of registreren en bij elke boeking al hun gegevens opnieuw moeten invoeren. Het is mogelijk dat klanten bij elke boeking een nieuw klantendossier creëren met de status "Nieuwe klant", als zij verschillende schrijfwijzen of e-mailadressen bij nieuwe boekingen opgeven. Duplicaten kunnen samengevoegd worden.
Boeking zonder login wordt alleen aanbevolen als u weinig terugkerende vaste klanten heeft. Dit geldt bijvoorbeeld voor hotel-spa's of escape games.
Boeking met registratie (aanbevolen)
We raden altijd boeking met login aan. Belbo biedt enkele voordelen die alleen mogelijk zijn als klanten zich bij boeking registreren en duidelijk identificeren.
- Het instellen van eigen boekingsprocessen en boekbare diensten voor bepaalde klantengroepen (bijvoorbeeld: "Nieuwe klanten mogen alleen adviesdiensten boeken" enz.)
- Het blokkeren van individuele medewerkers voor boeking door nieuwe klanten (meer informatie)
- Het instellen van verschillende prijzen voor klanten met een bepaalde status (meer informatie)
- De mogelijkheid om tijdelijke uitzonderingen voor uw klanten in te voeren (meer informatie)
- De mogelijkheid om bepaalde klantengroepen alleen boeking toe te staan door voorafgaande (aan)betaling
Als u de optie "Boeking van afspraken zonder login toestaan" in de onlineboekingsinstellingen deactiveert, moeten klanten zich registreren of inloggen voordat zij hun boeking kunnen voltooien en hoeven zij niet meer bij elke boeking alle gegevens (voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer en andere verplichte velden) opnieuw in te voeren.
Klanten die zich na deactivering van de optie registreren, creëren mogelijk nog steeds een duplicaat, dat met het originele dossier kan worden samengevoegd. Daarna wordt de klant altijd herkend wanneer hij boekt, omdat hij moet inloggen.
Bestaande klanten in wiens dossier een e-mailadres is opgeslagen, kunnen echter ook via een link in het dossier worden uitgenodigd om zich te registreren:
Zo worden toekomstige duplicaten voorkomen wanneer de klant na het klikken op de e-mail alleen nog een wachtwoord hoeft in te stellen en de login aan het bestaande klantendossier is gekoppeld.