Als u het Belbo-kassasysteem op een iPad gebruikt in combinatie met de mPOP-kassalade-bonprinter-combinatie, kunt u hier controleren hoe problemen op te lossen zijn.
Checklist vereisten
Op het mPOP-apparaat mag slechts één blauw lampje branden
- Zo ja: alles is in orde
- Zo nee, geen lampje aan: Is het mPOP-apparaat aangesloten op het elektriciteitsnet?
- Als er een rood lampje brandt: Is de bonlade correct gesloten? Is het papier op of correct ingelegd?
Tip: De bonlade kunt u openen door erop te drukken.
Wordt de Belbo-app gebruikt?
Bestaat er een verbinding tussen iPad en mPOP-kassa via Bluetooth?
- Controleer op de iPad onder Instellingen > Bluetooth of mPop-kassa wordt herkend.
- Zo niet: mPOP-kassa opnieuw verbinden
Is er een stabiele internetverbinding?
- Test: Open alstublieft een website die al lang niet meer is geopend.
- Zo de pagina niet (of heel langzaam) laadt: controleer uw internetverbinding.
Is het locatieadres ingevoerd?
- Controleer onder Instellingen > Locatie-instellingen of er een adres is opgeslagen.
Mogelijke problemen en hun oplossing:
Kassalade gaat niet open en bon wordt niet afgedrukt
- Open de Belbo-app, meld u zo nodig aan.
- Tik op het blauwe pictogram linksboven.
- Staat daar onderaan "Kassalade openen"? Gebeurt er iets na het klikken op de knop? (Zo niet: controleer de Bluetooth-verbinding, zie hierboven)
- Klik onderaan op "Bonprinter".
- Klik hier op "Bluetooth-kassa".
- Klik hier op "Printer selecteren".
- Kassalade zou moeten opengaan en er zou een kleine testbon uitkomen.
- Zo niet: log uit en terug in de app en test opnieuw.
- Zo niet: verwijder de app en installeer deze opnieuw en verbind opnieuw.
Rood licht aan de mPOP-kassa brandt: Is de bonrol op?
- Is de bonrol correct ingelegd?
- Is het papier op?
- Oplossing: Zet een volle bonrol correct in en sluit de bonlade correct.
Tip: De bonlade kunt u openen door erop te drukken.
Foutbericht bij het kassamodule: "Printer niet bereikbaar"
- De mPOP-kassa wordt waarschijnlijk tegelijkertijd door een ander apparaat gebruikt. Deze kan alleen ofwel op de computer ofwel per iPad gebruikt worden.
Activering op de iPad:
- Log in op de computer in Belbo Office en open of activeer de functie "Printerconnectie"
- controleer in de module "Printertype" (als iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dat)
- Umlauven of afbeeldingen worden niet correct afgedrukt
- Log in op het Office en open of activeer de module "Printerconnectie" onder Instellingen
- controleer "Printertype" in de module (als iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dat)
Bon wordt niet afgesneden
- Log in op het Office en open of activeer de module "Printerconnectie" onder Instellingen
- controleer "Printertype" in de module (als iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dat)
Kassalade gaat niet open
- Log in op het Office en open of activeer de module "Printerconnectie" onder Instellingen
- controleer "Printertype" in de module (als iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dat)
Kassalade gaat open, maar bon wordt niet afgedrukt
- Log in op het Office en open of activeer de module "Printerconnectie" onder Instellingen controleer "Printertype" in de module (als iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dat)
Test de printer opnieuw. Als er blijven problemen optreden:
- Controleer onder Instellingen > Kassasysteem > Bonontwerp > Bonstructuur of iets is ingevuld.
- Zo ja: knip tekst uit en sla lokaal op (bijvoorbeeld in een Word-document)
- Sla volledig leeg bonstructuurveld op
- Test afdrukken opnieuw en corrigeer bonstructuur buiten de bedrijfsvoering.
- De knop "Kassalade openen" in het kassierproces werkt niet
- Deze knop wordt niet gebruikt in de iPad-app!
- Log in op het Office, open de module "Printerconnectie" onder Instellingen en schakel het selectievakje "Knop Kassalade openen op dashboard aanbieden" uit.