Dit artikel helpt u bij het oplossen van problemen als betalingen niet correct naar uw EC-terminal worden overgebracht. Als u een SumUp-apparaat gebruikt, is dit artikel niet relevant voor u.
Hieronder leest u welke basispunten u moet controleren – waaronder de communicatietest, de stabiliteit van de netwerkverbinding, het juiste IP-adres en de juiste poort, alsmede mogelijke apparaatinstellingen zoals de aanmeldmodus. Bovendien wordt uitgelegd hoe u de verbinding met eenvoudige tests kunt controleren.
Eerste stap: Communicatietest uitvoeren
Om het probleem in te perken, is het belangrijk te weten of de betaling al eerder heeft gewerkt. Als dit het geval is, is er waarschijnlijk sprake van een netwerkprobleem, wat kan worden bevestigd door de communicatietest in de functie "Kaartenterminal". Voer daarom eerst de communicatietest in de functie uit en stuur deze schermafbeelding naar de helpchat of per e-mail naar info@belbo.com, of maak een foto met uw mobiele telefoon als u er zelf niet uitkomt.
Voorbeelden
De gemaakte schermafbeelding zou er ongeveer als volgt uitzien:
In dit geval is het apparaat in principe gereed voor gebruik. Controleer alstublieft tijdens een kassaproces of de betaling op het apparaat aankomt. In principe kunt u hier al op de knop "Tekst weergeven" linksonder klikken om te controleren of "BELBO" op het display van de terminal verschijnt. Als dit het geval is, is de communicatie perfect ingesteld en zullen de betalingen functioneren. Indien dit niet het geval is, ligt het probleem bij de terminal en kan dit met de terminalhotline worden geanalyseerd.
Een voorbeeld van een situatie waarin de installatie van de Satellite moet worden gecontroleerd.
Hier is een klassiek voorbeeld van het feit dat de terminal zich niet in hetzelfde netwerk als de computer bevindt, mogelijk door een WLAN-wisseling.
Hieronder volgen tips voor het oplossen van de afzonderlijke controleniveaus van de communicatietest:
Niveau 1: Netwerktoegang in browser controleren
Afhankelijk van het stap waarin een probleem optreedt, kunt u het probleem waarschijnlijk zelf oplossen. Het is bijvoorbeeld nodig om Chrome, Edge of Firefox te gebruiken en in deze browser de toegang tot het lokale netwerk toe te staan. Controleer alstublieft met behulp van de video of toegang is toegestaan: https://www.youtube.com/watch?v=jIqkwOoKNHg.
Niveau 2: Belbo Satellite controleren
Is de Belbo Satellite gestart en actief? Controleer of de Satellite afhankelijk van het besturingssysteem correct is geïnstalleerd en actief is: Installatiehandleiding
Niveau 3: Bereikbaarheid van het apparaat controleren
Als het probleem in de onbereikbaarheid van het apparaat ligt, zijn er de volgende mogelijkheden:
- Meest voorkomende oorzaak: U bevindt zich niet in hetzelfde WLAN als het apparaat. Controleer of de computer per ongeluk in een gastnetwerk is terechtgekomen.
- De EC-terminal heeft een nieuw IP-adres ontvangen, de router is vervangen
- Dan moet u het IP-adres van het apparaat opnieuw bepalen. Dit wordt gedetailleerd beschreven in het installatieartikel.
- Neem eventueel contact op met uw netwerkbeheerder om te controleren of het IP-adres van het apparaat nog correct is.
Overige tips
De communicatietest is succesvol, maar het betalingsproces wordt niet overgebracht. Het symbool van een doorgestreepte kassa verschijnt op het apparaat.
De communicatietest is succesvol, maar betalingsprocessen worden (gedeeltelijk) niet naar het apparaat overgebracht.
