Dit artikel helpt u bij het oplossen van problemen wanneer betalingen niet correct naar uw EC-terminal worden verzonden. Als u een SumUp-apparaat gebruikt, is dit artikel niet relevant voor u.
Hieronder leest u welke basisstappen u moet controleren – inclusief de communicatietest, de stabiliteit van de netwerkverbinding, het juiste IP-adres en de juiste poort, evenals mogelijke apparaatinstellingen zoals de aanmeldmodus. Daarnaast wordt uitgelegd hoe u de verbinding met eenvoudige tests kunt controleren.
Eerste stap: Communicatietest uitvoeren
Om het probleem in te perken is het belangrijk of de betaling al eerder heeft gewerkt. Als dit het geval is, gaat het waarschijnlijk om een netwerkprobleem, wat kan worden bevestigd door de communicatietest in de functie "Kartenterminal". Voer daarom eerst de communicatietest in de functie uit en stuur deze screenshot naar de helpdesk of per e-mail naar info@belbo.com, of maak een foto met uw mobiele telefoon als u er zelf niet uitkomt.
Voorbeelden
De gemaakte screenshot zou er ongeveer als volgt uit kunnen zien:
In dit geval is het apparaat in principe klaar voor gebruik. Controleer alstublieft tijdens een kassaproces of de betaling op het apparaat aankomt. In principe kunt u hier al op de knop "Tekst weergeven" linksonder klikken om te controleren of "BELBO" op het display van de terminal verschijnt. Als dit het geval is, is de communicatie perfect ingesteld en zullen de betalingen werken. Als dit niet het geval is, ligt het probleem bij de terminal en kan dit met de terminalhotline worden geanalyseerd.
Een voorbeeld van een toestand waarin de installatie van de Satellite moet worden gecontroleerd.
Hier een klassiek voorbeeld van dat de terminal niet in hetzelfde netwerk als de computer staat, mogelijk door een WLAN-wisseling.
Hieronder volgen tips voor het oplossen van de afzonderlijke controlelagen van de communicatietest:
Niveau 1: Netwerktoegang in de browser controleren
Afhankelijk van in welke stap een probleem optreedt, kunt u het probleem waarschijnlijk zelf oplossen. Het is bijvoorbeeld nodig om Chrome, Edge of Firefox te gebruiken en in deze browser de toegang tot het lokale netwerk toe te staan. Controleer alstublieft met behulp van de video of de toegang is toegestaan: https://www.youtube.com/watch?v=jIqkwOoKNHg.
Niveau 2: Belbo Satellite controleren
Is de Belbo Satellite gestart en draait deze? Controleer of de Satellite afhankelijk van het besturingssysteem correct is geïnstalleerd en draait: Installatiehandleiding
Niveau 3: Bereikbaarheid van het apparaat controleren
Als het probleem in de onbereikbaarheid van het apparaat ligt, zijn er de volgende mogelijkheden:
- Meest voorkomende oorzaak: U bent niet in hetzelfde WLAN als het apparaat. Controleer of de computer per ongeluk in een gastennetwerk is terechtgekomen.
- Het EC-apparaat heeft een nieuw IP-adres gekregen, de router is gewisseld
- Vervolgens moet u het IP-adres van het apparaat opnieuw bepalen. Dit wordt nauwkeurig beschreven in het installatieartikel.
- Neem eventueel contact op met uw netwerkbeheerder om te controleren of het IP-adres van het apparaat nog correct is.
Overige tips
De communicatietest is geslaagd, maar het betalingsproces wordt niet verzonden. Op het apparaat verschijnt het symbool van een doorgestreepte kassa.
De communicatietest is geslaagd, maar betalingsprocessen worden (gedeeltelijk) niet naar het apparaat verzonden.
