Als een klant plotseling meldt dat hij niet meer kan inloggen, kan dit veel oorzaken hebben. Controleer alstublieft samen met de klant de volgende mogelijkheden:
- De klant heeft zijn wachtwoord gewijzigd en vraagt zich af waarom het oude opgeslagen wachtwoord niet meer werkt.
Ondersteuning: Open uw eigen online boekingspagina en klik op "Wachtwoord vergeten". Voer vervolgens het e-mailadres van de klant in. De klant ontvangt een e-mail met een link om zijn wachtwoord opnieuw in te stellen. - De klant heeft een onjuist e-mailadres gebruikt. Bijvoorbeeld, de klant registreert zich met "peter.lustig@googlemail.com" en probeert zich een maand later in te loggen met "peter.lustig@gmail.com". Dit zal tot een fout leiden en de klant moet het originele e-mailadres gebruiken.
- De login hangt vast zonder dat er een foutmelding komt: Dit is altijd een apparaatprobleem. De klant heeft zeer waarschijnlijk de browser in de Privé-modus ingesteld. Dit voorkomt technisch dat de klant zich kan inloggen. De privémodus of ook de Incognito-modus is de meest voorkomende oorzaak van een plotseling loginprobleem.
- De klant is geblokkeerd. Als de klant in de online boeking een melding ontvangt dat online boeken momenteel niet mogelijk is, kan het zijn dat hij is geblokkeerd. Kijk in Belbo in het dossier van de klant of dit het geval is. Als dit per ongeluk is gebeurd, kunt u hem in het klantendossier weer deblokkeren.