Als u het kassasysteem op een Mac (MacBook, iMac, Mac Pro) gebruikt in combinatie met de mPOP-kasselade-bonprinter-combinatie, kunt u hier controleren hoe u problemen kunt oplossen.
Checklist vereisten
Is het apparaat correct met een USB-kabel aan de computer aangesloten?
Controleer of de USB-kabel op de juiste aansluiting van de mPOP-lade is aangesloten:
Op het mPOP-apparaat moet slechts één blauw licht branden
- Zo ja: alles is oké
- Zo niet: Is het mPOP-apparaat aangesloten op het stopcontact?
- Zo ja, rood licht brandt: Is de bonlade correct gesloten? Is het papier op of correct ingelegd?
Tip: De bonlade kunt u openen door er tegenaan te drukken.
Is er een stabiele internetverbinding?
- Test: open alstublieft een website die al lange niet is geopend.
- Als de pagina niet (of zeer langzaam) laadt: controleer de internetverbinding.
Satellite opnieuw starten
- Rechtsklik op het Satellite-pictogram > Afsluiten
- Satellite opnieuw starten
Printer is beschikbaar
- Wordt de mPOP-kassa vermeld in de printerinstellingen van de Mac en is deze beschikbaar?
- Klik hiervoor op de kleine vergrootglas (rechtsboven in de menubalk) en zoek naar "Printers & Scanners".
- Open de instellingen van uw Mac in de suggestielijst en controleer de lijst met geïnstalleerde printers.
Mogelijke problemen en hun oplossingen:
Rood licht op de mPOP-kassa brandt: Is het bonpapier op?
- Is de bonrol correct ingelegd?
- Is het papier op?
- Oplossing: zet een vol bonpapier correct in en sluit de bonlade correct.
Tip: De bonlade kunt u openen door er tegenaan te drukken.
Foutmelding tijdens kassabediening: "Printer niet bereikbaar"
- De mPOP-kassa wordt waarschijnlijk tegelijkertijd door een ander apparaat benadering. Deze kan alleen op de computer of via iPad worden gebruikt.
Chinees schrift wordt weergegeven op de bon
Umlauten of afbeeldingen worden niet correct afgedrukt
Bon wordt niet afgesneden
- Log in bij het kantoor en open of activeer de module "Printeraansluiting" onder Instellingen
- Controleer "Printertype" in de module (corrigeer het indien iets anders dan mPOP is geselecteerd)
- Module opnieuw uitschakelen
Kasselade opent niet
- Log in bij het kantoor en open of activeer de module "Printeraansluiting" onder Instellingen
- Controleer "Printertype" in de module (corrigeer het indien iets anders dan mPOP is geselecteerd)
- Module opnieuw uitschakelen
Kasselade opent, maar bon wordt niet afgedrukt
- Log in bij het kantoor en open of activeer de module "Printeraansluiting" onder Instellingen
Controleer "Printertype" in de module (corrigeer het indien iets anders dan mPOP is geselecteerd)
- Module opnieuw uitschakelen
Test de printer opnieuw. Als er verder problemen optreden:
- Controleer onder Instellingen > Kassasysteem > Bonontwerp > Bonstructuur of er iets is ingevoerd.
- Zo ja: tekst knippen en lokaal opslaan (bijvoorbeeld in een Word-document)
- Sla het volledig lege bonstructuurveld op
- Test het afdrukken opnieuw en corrigeer de bonstructuur buiten de bedrijfsuren.
- De knop "Kasselade openen" in de kassabediening werkt niet
- Log in bij het kantoor, open de module "Printeraansluiting" onder Instellingen en activeer het selectievakje "Kasselade openen-knop op het dashboard aanbieden".
- Afdrukken werkt soms niet of pas de tweede keer
- Na een lange inactiviteit kan uw browser de stroomspaarstand inschakelen. Dit kan worden uitgeschakeld.
- Voor Chrome vindt u deze instelling hier: Chrome-browserinstellingen -> Prestaties -> Geheugenbesparmodus uitschakelen
Is de printer gepauzeerd?
In dat geval moet het opnieuw worden gestart in het afdrukcentrum van de Mac.
Categorieën: Probleemoplossing hardware