Skip to content

Support via AnyDesk – macOS

Zodat Belbo Support je scherm kan zien en indien nodig muis en toetsenbord kan overnemen, wordt AnyDesk gebruikt. De installatie duurt ongeveer 5 minuten – het moeilijkste onderdeel is het verlenen van macOS-machtigingen.



Stap 1 – AnyDesk downloaden en installeren

  1. Open anydesk.com/de/downloads/mac-os en download AnyDesk.
  2. Open het gedownloade .dmg-bestand en sleep het AnyDesk-symbool naar de map Programma's.
  3. Start AnyDesk via de map Programma's.

Stap 2 – Machtigingen verlenen (belangrijk!)

Bij de eerste start toont AnyDesk een geel waarschuwingssymbool naast je AnyDesk-ID. Dit betekent: macOS heeft nog geen machtigingen verleend, zonder welke de support niet op je scherm kan toegang krijgen.

Zonder deze machtigingen kan de support niets zien. Activeer alstublieft alle drie items – ook als macOS ze als optioneel aangeeft.

Klik op het waarschuwingssymbool om het venster System Permission Status te openen. Daar zie je drie machtigingen:

2a – Schermopname

  1. Klik in AnyDesk op „Open Screen Recording preferences".
  2. macOS opent automatisch Systeeminstellingen → Privacy & beveiliging → Schermopname.
  3. Klik op het Vergrendeling-symbool linksonder en voer je Mac-wachtwoord in.
  4. Zet het vinkje bij AnyDesk.
  5. Bevestig het opnieuw starten van AnyDesk als macOS daar om vraagt.

2b – Toegankelijkheid

  1. Klik in AnyDesk op „Request Accessibility".
  2. macOS opent automatisch Systeeminstellingen → Privacy & beveiliging → Toegankelijkheid.
  3. Vergrendeling ontgrendelen en vinkje bij AnyDesk zetten.

Gedetailleerde uitleg en schermafbeeldingen van alle drie machtigingen vind je in de officiële AnyDesk-handleiding voor macOS.

Stap 3 – AnyDesk-ID aan support doorgeven

Na succesvolle installatie toont AnyDesk een 9-cijferig ID (bijv. 123 456 789). Het waarschuwingssymbool is nu verdwenen of groen.

Deel deze ID met de Belbo Support – per telefoon of chat. De support maakt dan verbinding van zijn kant.

Klaar! Zodra de support verbinding tot stand brengt, verschijnt er een verzoek op je scherm – klik op „Accepteren" om de sessie te starten.

Machtigingen werken niet?

Als AnyDesk na het zetten van de vinkjes nog steeds een waarschuwingssymbool toont:

  • AnyDesk volledig sluiten (Menubalk → AnyDesk → AnyDesk afsluiten) en opnieuw starten.
  • Controleer in de systeeminstellingen of het vinkje bij AnyDesk echt is ingesteld – soms springt het terug.
  • Als het vinkje grijs is gemarkeerd: Vergrendeling opnieuw ontgrendelen, dan vinkje zetten.
  • Op sommige Macs moet AnyDesk eerst via Instellingen → Algemeen → Aanmeldingsobjecten als achtergrond-app worden toegestaan.