De klantfrequentie is een centrale metriek die aangeeft in welke tijdsintervallen uw klanten gemiddeld terugkeren. Deze metriek is essentieel om de binding van uw klanten aan uw salon of studio te meten.
- Categorie: Hier wordt de frequentie onderverdeeld naar geslacht (Dames, Heren, Divers) of "Algemeen". Dit helpt u erachter te komen welke klantengroep het meest trouw is.
- Frequentie (dagen): Dit is de belangrijkste waarde. Deze geeft aan hoeveel dagen gemiddeld tussen twee afspraken van een klant liggen.
- Voorbeeld: Een waarde van 176,25 betekent dat uw klanten gemiddeld ongeveer om de 6 maanden terugkomen.
- Voorbeeld: Een waarde van 176,25 betekent dat uw klanten gemiddeld ongeveer om de 6 maanden terugkomen.
- Klanten: Het aantal individuele klanten dat in de gekozen periode minstens twee afspraken had (want pas vanaf het tweede bezoek kan een frequentie berekend worden).
- Aantal afspraken: Het totaal van alle afspraken die deze klanten in de periode hebben waargenomen.
Filterinstellingen voor nauwkeurige gegevens
- Periode: Standaard wordt vaak het afgelopen jaar bekeken om seizoensgebonden schommelingen uit te sluiten.
- Minimumomzet: U kunt incidentele klanten uitsluiten om de frequentie van uw "echte" vaste klanten te analyseren.
- Medewerker: Filter een specifieke medewerker om diens persoonlijke frequentie te zien.
- Aantal afspraken: Bepaal vanaf hoeveel bezoeken een klant in de statistiek meegeteld moet worden (standaard minimaal 2).