De klantfrequentie is een centrale kengetal die aangeeft in welke tijdsintervallen uw klanten gemiddeld terugkeren. Deze kengetal is van cruciaal belang om de binding van uw klanten aan uw salon of studio te meten.
- Categorie: Hier wordt de frequentie onderverdeeld naar geslacht (Dames, Heren, Divers) of "Overkoepelend". Dit helpt u om te zien welke klantgroep het trouwst is.
- Frequentie (dagen): Dit is de belangrijkste waarde. Het geeft aan hoeveel dagen gemiddeld tussen twee afspraken van een klant liggen.
- Voorbeeld: Een waarde van 176,25 betekent dat uw klanten gemiddeld ongeveer elke 6 maanden terugkomen.
- Klanten: Het aantal individuele klanten dat in de gekozen periode ten minste twee afspraken had (want alleen vanaf het tweede bezoek kan een frequentie worden berekend).
- Aantal afspraken: Het totaalbedrag van alle afspraken die deze klanten in de periode hebben waargenomen.
Filterinstellingen voor nauwkeurige gegevens
- Periode: Standaard wordt vaak het afgelopen jaar bekeken om seizoensfluctuaties uit te vlakken.
- Minimale omzet: U kunt incidentele klanten uitsluiten om de frequentie van uw "echte" vaste klanten te analyseren.
- Medewerker: Filter een specifieke medewerker uit om diens persoonlijke frequentie te zien.
- Aantal afspraken: Bepaal vanaf hoeveel bezoeken een klant in de statistiek moet worden opgenomen (standaard minimaal 2).