In het klantenbestand kan bij het e-mailadres van een klant een waarschuwing verschijnen dat dit adres is geblokkeerd. Deze blokkering is niet door u of uw team ingesteld en is ook geen afmelding van de klant voor uw berichten – het komt automatisch van ons verzensysteem.
Waarom verschijnt deze waarschuwing?
We versturen e-mails zoals afspraakbevestigingen en herinneringen betrouwbaar via onze systemen. Toch kan het voorkomen dat bepaalde e-mails niet worden bezorgd of door een e-mailprovider worden afgewezen.
De reden hiervoor ligt meestal niet in het verzenden zelf, maar in de zeer strikte beveiligingsmechanismen van e-mailproviders. Deze providers bestrijden dagelijks enorme hoeveelheden spam – schattingen spreken van ongeveer 160 miljard spam-e-mails per dag wereldwijd. Om hun gebruikers te beschermen, controleren zij automatisch of in bulk verzonden e-mails vergelijkbare inhoud hebben, verdachte patronen vertonen of aan bepaalde filterregels voldoen.
Helaas kan dit ertoe leiden dat ook legitieme berichten foutief worden geblokkeerd of afgewezen, ook al zijn zij verzonden door een betrouwbare afzender met een goede reputatie. In e-maijtermen spreekt men hier van de reputatie van de afzender – deze is bij onze verzending in principe zeer goed. Een 100% bezorggarantie is bij e-mails echter technisch niet mogelijk.
Wordt een e-mailadres herhaaldelijk door een provider afgewezen of gemeld als spam, dan plaatst ons verzensysteem automatisch een blokkeringsmarkering op dit adres. Dit voorkomt dat er verder tevergeefs naar dit adres wordt verzonden en beschermt de verzendreputatie, waarvan ook de bezorging aan alle andere klanten afhangt.
Wat doet "Blokkeringsmarkering verwijderen"?
Met een klik op "Blokkeringsmarkering verwijderen" heft u deze interne blokkering op. Het e-mailadres krijgt daarmee opnieuw de normale status en toekomstige berichten zoals afspraakbevestigingen of herinneringen worden opnieuw naar dit adres verzonden.
Tot nu toe konden we deze reactivering alleen intern voor u uitvoeren. Nu is de functie direct beschikbaar in het klantenbestand, zodat u deze zelf kunt gebruiken zonder contact met ons op te nemen.
Heeft de klant zich zelf afgemeld?
Nee. De blokkeringsmarkering heeft niets te maken met een afmelding van nieuwsbrieven of herinneringen door de klant. Het ontstaat uitsluitend technisch wanneer een e-mail bij het verzenden is afgewezen of als spam is ingedeeld. Een zelfstandige afmelding van de klant zou op een ander plek in het klantenbestand worden opgemerkt, niet als blokkeringsmarkering bij het e-mailadres.
Wat kunt u doen?
- Verwijder de blokkeringsmarkering via de bijbehorende knop in het klantenbestand, zodat het adres weer normaal wordt beleverd.
- Vraag de klant om uw berichten als veilige afzender in te stellen. We kunnen helaas geen universele handleiding hiervoor geven, omdat de procedure van e-mailprovider tot e-mailprovider verschilt.