belbo
  • Overzicht
    • Belbo leren kennen
    • Locatie-instellingen
    • Overstap naar Belbo
    • Kalenderweergave & Navigatie
    • Terugkerende afspraken & cursussen
    • Afspraakinvoer & -beheer
    • Logins & Rechten
    • Meerdere vestigingen & hoofdkantoor
    • Medewerkers beheren
    • Afwezigheden & Feestdagen
    • Algemeen
    • Werktijden
    • Urenregistratie
    • Gegevensbescherming (AVG)
    • Klantcommunicatie (e-mail, sms)
    • Klantenbeheer & Kaartenbak
    • Bonus- & Loyaliteitsprogramma's
    • Campagnes (Nieuwsbrief & SMS)
    • Marketingtoestemmingen (AVG)
    • Tracking & Analyse
    • Overzicht
    • Diensten & Prijzen
    • Producten
    • Prestatiepakketten & abonnementen
    • Vouchers
    • Aankoop & Leveranciers
    • Voorraadbeheer & Inventaris
    • Scannen & Verkoop
    • Waardeinsatz & Kosten
    • Ontwerp & Teksten
    • Instellingen & configuratie
    • Integratie (Website, Google, Instagram, Facebook)
    • Onlinebetaling
    • Boekhouding & Exports
    • Kassa-instellingen & hardware
    • Kassierproces
    • Dagafsluiting & Rapporten
    • TSE & Kassabeveiligingsverordening
    • Exportoverzicht
    • Medewerkersbezetting
    • Omzet & Analyses
    • Belbo Satellite
    • Printer
    • EC-Terminal & Kaartbetaling
    • Probleemoplossing hardware
    • Scanners & kassa-apparatuur
    • Algemene instellingen
    • API & Integraties
    • Meldingen & e-mails
    • Contracten & Juridisch
Skip to content

Trefwoord: Online boeking

Instellingen online boeking: Algemeen

In de Algemene boekinstellingen kunt u de belangrijkste basisinstellingen voor uw onlineboeking uitvoeren.

Prijsweergave
Tijdens de boeking worden prijzen weergegeven. Als dit selectievakje niet is ingesteld, kunnen klanten tijdens de onlineboeking geen prijzen zien.

Meldingen
Bepaal hier wie wordt geïnformeerd in geval van een online geboekte afspraak. Alle zelf geboekte afspraken kunt u altijd inzien in de Boekingenlijst.

Let op dat alleen medewerkers met een toegewezen e-mailadres ook berichten kunnen ontvangen. In het medewerkersdossier kunt u voor elke medewerker een eigen login aanmaken.

Reserveringsduur

Bepaal hoeveel tijd medewerkers en klanten hebben om een afspraak in te voeren.

In beide gevallen ontstaat bij het klikken op het gewenste tijdstip een afspraakconcept, dat vanaf dit moment niet meer voor klanten kan worden geboekt en voor collega's al als "gestippeld" concept in de agenda verschijnt. Dit maakt onopgemerkte dubbele boekingen in de agenda onmogelijk. Om echter te garanderen dat de afspraak opnieuw beschikbaar wordt na een onjuiste afbreking van de boeking, wordt het concept na de reserveringsduur automatisch verwijderd.

We raden aan om de tijdspanne niet te klein in te stellen, zodat uw klanten voldoende tijd hebben om de gewenste afspraak in te boeken, ook als hen bijvoorbeeld iets tussendoor gebeurt.

Locaties
Als u meerdere locaties in één agenda hebt gekoppeld, kan het zinvol zijn dat niet alle klanten op alle locaties kunnen boeken.
Als u de optie "Klanten mogen alleen in winkels boeken waarvoor zij zijn vrijgegeven" inschakelt, vindt u in elk klantendossier de mogelijkheid om deze klant aan een bepaalde locatie toe te wijzen.

Toepassingsvoorbeeld:
U heeft meerdere locaties in één account samengebracht, maar wilt niet dat uw klanten tijdens de onlineboeking een locatie kunnen kiezen.
U kunt in elk klantendossier precies bepalen welke locatie u de klant beschikbaar wilt stellen.

Gekoppelde locatie
Selecteer hier optioneel een locatie die moet worden aangeboden als er geen afspraken meer beschikbaar zijn.

Voorbeeld van een gekoppelde locatie tijdens het boeken:


Voorbeeld van gebruikelijke algemene instellingen:

Een overzicht van alle onlineboekingsinstellingen vindt u hier.
Categorieën: Instellingen & configuratie
Tags: Buchungseinstellungen, Mitarbeiter-Benachrichtigungen, Onlinebuchung

Prijzen en diensten bewerken: Online boeken

In de instellingen voor onlineboeking van elke dienst kunt u de bijzonderheden van uw dienst met betrekking tot de onlineboeking aangeven.

U komt in dit gedeelte via Instellingen > Prijzen & Competenties > Klik op een dienst

Algemene opties

Onlineboekbaarheid - Verberg de dienst…
In de onlineboeking wordt vaak de volledige categorie aangeboden en zijn alle daarin opgenomen diensten automatisch boekbaar. Als u afzonderlijke diensten uit deze categorie van de onlineboeking wilt verwijderen, activeert u deze functie.

Dienst is alleen telefonisch boekbaar
Als u dienstverlening aanbiedt die extra uitleg vereist of complex is, en die klanten pas na telefonisch advies mogen boeken, kunt u dit instellen. Meer hierover leest u in het artikel Dienst is alleen telefonisch boekbaar.

Nieuwe klanten blokkering
In de instellingen voor onlineboeking van elk teamlid kunt u vastleggen dat een persoon geblokkeerd is voor boekingen door nieuwe klanten. Voor afzonderlijke diensten kunt u echter een uitzondering definiëren, zodat nieuwe klanten ook bij teamleden mogen boeken die voor nieuwe klanten geblokkeerd zijn.

Boekbaar vanaf/tot en afspraken vanaf/tot
Als u een tijdelijk beperkte dienst wilt aanbieden, kunt u in de volgende instellingen vastleggen wanneer deze boekbaar is en binnen welke periode de geboekte afspraken mogen liggen.

Voorbeeld van een adventsactie, die alleen tijdens de adventsperiode plaatsvindt, maar al vanaf begin november online boekbaar is:

Gekoppelde velden
Als u wilt dat uw klanten bij de onlineboeking bepaalde gegevens invullen wanneer ze een dienst boeken, kunt u daarvoor dienstvelden aanmaken. Voor elke van uw diensten kunt u eigen dienstvelden definiëren, zodat klanten alleen die informatie moeten invoeren die nodig is voor de gewenste dienst. Meer hierover leest u in het artikel Uitgebreid klantenbestand: Dienstvelden.

Voorwaardelijke opties

De volgende opties zijn alleen beschikbaar als u bepaalde functies in Belbo hebt geactiveerd.

Minimumleeftijd
Geef hier de minimumleeftijd aan vanaf welke deze dienst geboekt mag worden. Dit kan zinvol zijn bij diensten zoals Permanent Make-up of Piercings. Uw klanten worden in de onlineboeking gevraagd om hun leeftijd te bevestigen. Meer hierover leest u in het artikel Minimumleeftijd.

Deze dienst moet altijd online worden betaald.
Als u de Online betaling hebt geactiveerd, kunt u hier instellen dat uw dienst altijd betaald moet worden, ook als de prijs de door u vastgelegde betalingslimiet niet overschrijdt.

Online betalingskorting voor deze dienst deactiveren
Als u klanten die online betalen een korting garandeert, kunt u afzonderlijke diensten van deze korting uitsluiten.

Aanbetalingsoptie voor deze dienst deactiveren
Bepaal of voor deze dienst online een aanbetaling verplicht is of niet.

Boekingsgroep
Als u in de instellingen voor onlineboeking hebt vastgelegd dat uw klanten bij het boeken van meerdere diensten verschillende medewerkers kunnen kiezen, helpen de boekingsgroepen u bij het toewijzen van deze medewerkers. Aan diensten uit dezelfde boekingsgroep wordt slechts één medewerker toegewezen. Meer hierover leest u in het artikel Meerdere medewerkers selecteren bij onlineboeking.

Alle instellingen voor uw diensten vindt u in dit overzicht
Categorieën: Diensten & Prijzen
Tags: Leistung, Leistung bearbeiten, Onlinebuchung, Preis

Onlinebetaling met Stripe


Uw instellingen voor onlinebetaling vindt u onder Instellingen > Onlinebetaling.

Met Stripe kunt u onlinebetalingen accepteren via creditcard, Apple Pay, Google Pay, TWINT, Klarna en SEPA-automatische incasso.

Alle informatie over hoe u de betalingsfuncties van Stripe voor uw onlineboeking instelt, vindt u in onze video.



Aanvulling op de video stand 03/2025: In de huidige versie van Stripe kunt u de vereiste codes vinden door "API" in te voeren in het zoekveld aan de bovenkant van de Stripe-overzichtspagina:

Zoekveld in Stripe

Overzichtspagina met verborgen geheime sleutel

Links uit de video:
Stripe-startpagina
Stripe Docs testkaartnummers


Houd er rekening mee dat voor onlinebetalingen kosten gelden volgens uw overeenkomst met Stripe.
Belbo berekent het integreren van onlinebetaling op uw boekingspagina niet apart.

Betalingsmethoden in Stripe activeren

In Stripe kunt u de gewenste betalingsmethoden (creditcards, Klarna, Twint enz.) vinden via het menu-item "Betalingsmethoden". U bereikt deze plaats het gemakkelijkst door deze term in het zoekveld in te voeren:

Hier kunt u de gewenste methoden uit de uitgebreide lijst selecteren. In de Belbo-onlineboeking en in de shop kunnen alleen die betalingsmethoden worden aangeboden die ook in Belbo kunnen worden ingeschakeld. In Belbo moeten zij onder Instellingen > Onlinebetaling > Stripe ook worden ingeschakeld:

Als u onlinebetaling via PayPal wilt inschakelen, vindt u hier meer informatie.

Tip: minimaal tegoed configureren

Opdat uw klanten bij een afzegging van een afspraak automatisch hun geld terugkrijgen, raden wij aan een minimaal tegoed in de Stripe-accountinstellingen in te stellen:

Categorieën: Onlinebetaling
Tags: Bezahlung, Onlinebezahlung, Onlinebuchung, Stripe, Video-Tutorial

Intelligente Afspraakplanning

Volgens de standaardinstellingen zijn alle toegestane afspraken ook online beschikbaar voor uw klanten. Met de instellingen voor afspraakbiedingen kunnen deze aan uw filosofie worden aangepast.

U bereikt dit gebied via Instellingen > Intelligente afspraakplanning
Mocht deze functie niet geactiveerd zijn, kan deze worden geactiveerd via "Instellingen > Functie toevoegen".

Natuurlijk is een uitgebreid aanbod van afspraken rond de klok een eersteklas service voor uw klanten. Maar onder bepaalde omstandigheden is er aan uw kant behoefte om de online boeking doelgericht te controleren door de aangeboden afspraken in te beperken:

  • Voorkoming van boekingen "in de loop van de dag" - afsprakenbundeling
  • homogene werkbelasting en korte pauzetijden van medewerkers
  • Beperking van de zichtbaarheid van uw eigen werkbelasting
  • Bevordering van langere behandelingen

Om deze problemen het hoofd te bieden, kunt u kiezen uit verschillende modi en zo de aangeboden afspraaktijdstippen zinvol beperken. De standaardinstelling is "Klanten kunnen altijd boeken", wat ertoe leidt dat, rekening houdend met het afspraakpatroon, elke beschikbare afspraak ook online geboekt kan worden.

  • Aaneengesloten boeken
  • Van vroeg naar laat
  • Van laat naar vroeg
  • Regelgebaseerde modus

Ditbeispiele modus wordt graag gekozen om de interne werkbelasting te verhogen. Alle afspraken die niet grenzen aan het begin van de werkdag, het einde van de werkdag of direct grenzen aan een afspraak of pauze, worden namelijk niet aangeboden.

In de afbeelding hiernaast hebben we bijvoorbeeld een werktijd van 10 tot 19 uur weergegeven. Deze wordt momenteel alleen onderbroken door een middagpauze van 14 tot 15 uur en voor deze dag is er alleen een telefonisch consult voor een klant om 11:30 uur.

De eindgebruiker krijgt in de modus "Aaneengesloten boeken" uitsluitend de volgende 30-minutenafspraken aangeboden:

  • 10:00 - 10:30 uur - Grenst aan het begin van de werkdag
  • 11:00 - 11:30 uur - Grenst aan een afspraak
  • 12:00 - 12:30 uur - Grenst aan een afspraak
  • 13:30 - 14:00 uur - Grenst aan een pauze
  • 14:00 - 14:30 uur - Grenst aan een pauze
  • 18:30 - 19:00 uur - Grenst aan het einde van de werkdag

Aanvullende informatie vindt u hier

In tegenstelling tot de modus "Aaneengesloten boeken" wordt hier uitsluitend het eerste beschikbare moment aangeboden om pauzes door online boeking te voorkomen. Deze modus is doorgaans geschikt voor eenmanszaken.

In tegenstelling tot de modus "Aaneengesloten boeken" wordt hier uitsluitend het laatst beschikbare moment aangeboden om pauzes door online boeking te voorkomen. Deze modus is doorgaans geschikt voor eenmanszaken.

Deze modus is geschikt voor bedrijven met sterk uiteenlopende afspraakduren. Het maakt het mogelijk om regels te definiëren die voor elke afspraakduur een toegestane lengte van gaten bepalen.

Bijvoorbeeld om te voorkomen dat door het boeken van een 20-minuten afspraak een 2-uurs afspraak wordt geblokkeerd. Dit kan eenvoudig worden bereikt door de regel in te stellen.

Een overzicht van alle instellingen voor online boeking vindt u hier.
Categorieën: Afspraakinvoer & -beheer
Tags: Bündig buchen, lückenlos, Onlinebuchung

Algemene instellingen

Hier kunt u de algemene instellingen van de onlineboeking wijzigen.

Allgemeine Einstellungen Onlinebuchung
Bij de afspraakbeschikbaarheid kunt u instellen dat uw klanten bij boeking niet elk vrij moment kunnen boeken, maar bijvoorbeeld alleen aangrenzende momenten beschikbaar zijn.

Categorieën: Algemene instellingen
Tags: Onlinebuchung

Ontwerpen van onlineboekingen

U kunt afbeeldingen en kleuren van uw onlineboekingspagina aanpassen aan het ontwerp van uw bedrijf.

Hoofdafbeelding
De hoofdafbeelding moet representatief zijn en uw logo bevatten. Wij raden aan een brede, niet al te hoge afbeelding te gebruiken, die goed aansluit bij uw onlineboekingspagina.

Voorbeeld van een geschikte hoofdafbeelding:

Aanbevolen afmetingen:

  • Breedte: 800 pixels
  • Hoogte: 150 – 250 pixels

Uw grafisch bureau kan u helpen bij het ontwerpen van een geschikte hoofdafbeelding. U kunt ook contact met ons opnemen: design@belbo.com.

Miniatuurfoto voor browser
U kunt desgewenst een eigen browserpictogram toevoegen. Dit wordt aan de gebruiker als miniatuur weergegeven in het browsertabblad.

Voorbeeld van browserpictogram met Belbo-logo:


Achtergrondafbeelding gebruiken
Als u de achtergrondafbeelding-functie inschakelt, kunt u na het opslaan een achtergrondafbeelding aan uw onlineboekingspagina toevoegen.

Voorbeeld van een boekingspagina met achtergrondafbeelding:


Achtergrondkleur
Als u geen achtergrondafbeelding gebruikt, kunt u een kleur instellen die bij uw bedrijf past.

Knoppenontwerp
Om de knoppen van uw onlineboekingspagina in te stellen, kunt u 2 verschillende kleuren gebruiken om een verloopeffect te bereiken. Als u geen verloopeffect wilt, kunt u beide keren dezelfde kleur opgeven. Wij raden heldere kleuren aan die goed opvallen tegen het basisontwerp van de pagina.
De tekstkleur moet goed leesbaar contrasteren met de knopkleur.

Voorbeeld van een knop met witte tekst en licht verloop:


Een overzicht van alle onlineboekingsinstellingen vindt u hier.
Categorieën: Ontwerp & Teksten
Tags: Design, Onlinebuchung

Speciaal boekingsproces

In principe zijn al uw diensten online boekbaar, tenzij u binnen de dienst heeft bepaald dat deze niet online boekbaar moet zijn. Als u alleen bepaalde categorieën wilt aanbieden of enkele selectievragen aan het proces wilt voorafgaan, kunt u het speciale boeking proces activeren.

U bereikt dit gedeelte via Instellingen > Speciaal boeking proces
Als deze functie niet is geactiveerd, kunt u deze activeren via "Instellingen > Functie toevoegen".

Om de online boeking voor u en uw klanten zo optimaal mogelijk in te richten, hebt u vrij spel bij het ontwerpen van uw boekingspagina.

U kunt besluiten of u op de boekingspagina al uw diensten in een overzicht wilt weergeven, of dat u uw klanten eerst door enkele vragen wilt leiden naar de diensten die het beste bij hen passen.


Voorbeeld voor overzichtspagina

Op de overzichtspagina kunt u alle dienstgroepen, die u online wilt aanbieden, in een uitklapbare lijst aanbieden.


Voorbeeld voor vragenlijst
In de vragenlijst kunt u eerst enkele informatie over de klant verzamelen, zodat u hem daarna alleen de passende diensten kunt aanbieden.



Een overzichtspagina aanmaken

Korte video voor het aanmaken van een online boeking met overzichtspagina:

Als u uw dienstenlijst wilt bewerken of aanvullen, klikt u eerst op Online boeking bewerken.

Vrageteksten
U kunt de teksten van uw online boeking aanpassen. Als u kiest voor het dienstoverzicht, wordt een tekst als "Selecteer alstublieft de gewenste diensten:" aanbevolen.

Dienstgroepen toevoegen aan online boeking
Om een nieuwe dienstgroep toe te voegen, klikt u op nieuwe antwoordmogelijkheid. Er ontstaat een nieuwe lege rij aan het einde van de bestaande lijst. Klik op geen dienst gekoppeld om een dienstgroep te selecteren. Als u op de naam van de groep klikt, worden alle diensten daarin online boekbaar gemaakt. Als u rechtstreeks op een dienst klikt, wordt deze dienst zelf in de lijst opgenomen.

Om individuele diensten in een online beschikbare dienstgroep uit te sluiten van online boeking, gaat u alstublieft naar de Online boeking-instellingen van de desbetreffende dienst.

Aangeboden dienstgroepen bewerken
Dienstgroepen verwijderen: Met een klik op het rode kruis aan het einde van elke rij wordt deze groep of dienst uit de online boeking verwijderd. De diensten worden niet uit uw agenda verwijderd, maar kunnen niet meer online geboekt worden.

Dienstgroepen verplaatsen: De volgorde van uw hier weergegeven diensten komt overeen met de volgorde in de online boeking. Als u de volgorde wilt wijzigen, kunt u elke rij aan het rechterkant "pakken" en naar de gewenste positie schuiven.


Een vragenlijst aanmaken

Als u uw klanten alleen de voor hem passende diensten en niet uw volledige dienstenlijst wilt aanbieden, kunt u een vragenlijst aanmaken. Daarna wordt de klant naar een eigen dienstoverzicht geleid, dat de voor hem passende diensten bevat.

Voorbeelden van veelgestelde initiële vragen:

  • Bent u een vrouw of een man?
  • Ben je al lid?
  • Bent u al eens bij ons geweest?
  • Wil je ook een kleuring of alleen knipwerk en styling?

Korte video voor het aanmaken van vragen en vervolgvragen:

Vrageteksten
Om een vragenlijst aan te maken, formuleert u eerst de initiële vraag.
Maak vervolgens de gewenste antwoordmogelijkheden aan, die uw klanten online kunnen selecteren.
Klik vervolgens op de knop + Vraag om een nieuwe vragenlijstpagina te maken.
Hier kunt u de dienstgroepen aanmaken die bij de vraag passen (zie hierboven) of verdere vragen formuleren, die de gebruiker eerst moet beantwoorden voordat hem op een volgende subpagina de diensten worden getoond.

Vragen bewerken
Vragen verwijderen: Met een klik op het rode kruis aan het einde van elke rij wordt dit antwoord samen met alle vervolgvragen uit de online boeking verwijderd.

Dienstgroepen verplaatsen: De volgorde van uw hier weergegeven antwoorden komt overeen met de volgorde in de online boeking. Als u de volgorde wilt wijzigen, kunt u elke rij aan het rechterkant "pakken" en naar de gewenste positie schuiven.

Belangrijke artikelen over online boeking:

  • Online boeking-instellingen bewerken
  • Verschillende online boeking processen voor verschillende klantengroepen
Categorieën: Afspraakinvoer & -beheer
Tags: Leistungen buchbar machen, nicht online buchbar, Onlinebuchung, Onlinebuchung bearbeiten

Post navigation

Nieuwere berichten →
Deze handleiding is een service van belbo. Colofon