Als u het kassasysteem op een Mac (MacBook, iMac, Mac Pro) gebruikt in combinatie met de mPOP-kasselade-bonprinter-combinatie, kunt u hier controleren hoe u problemen kunt oplossen.
Checklist vereisten
Is het apparaat correct met een USB-kabel aan de computer aangesloten?
Controleer of de USB-kabel op de juiste aansluiting van de mPOP-lade is aangesloten:
Op het mPOP-apparaat moet slechts één blauw licht branden
- Zo ja: alles is oké
- Zo niet: Is het mPOP-apparaat aangesloten op het stopcontact?
- Zo ja, rood licht brandt: Is de bonlade correct gesloten? Is het papier op of correct ingelegd?
Tip: De bonlade kunt u openen door er tegenaan te drukken.
Is er een stabiele internetverbinding?
- Test: open alstublieft een website die al lange niet is geopend.
- Als de pagina niet (of zeer langzaam) laadt: controleer de internetverbinding.
Satellite opnieuw starten
- Rechtsklik op het Satellite-pictogram > Afsluiten
- Satellite opnieuw starten
Printer is beschikbaar
- Wordt de mPOP-kassa vermeld in de printerinstellingen van de Mac en is deze beschikbaar?
- Klik hiervoor op de kleine vergrootglas (rechtsboven in de menubalk) en zoek naar "Printers & Scanners".
- Open de instellingen van uw Mac in de suggestielijst en controleer de lijst met geïnstalleerde printers.
Mogelijke problemen en hun oplossingen:
Rood licht op de mPOP-kassa brandt: Is het bonpapier op?
- Is de bonrol correct ingelegd?
- Is het papier op?
- Oplossing: zet een vol bonpapier correct in en sluit de bonlade correct.
Tip: De bonlade kunt u openen door er tegenaan te drukken.
Foutmelding tijdens kassabediening: "Printer niet bereikbaar"
- De mPOP-kassa wordt waarschijnlijk tegelijkertijd door een ander apparaat benadering. Deze kan alleen op de computer of via iPad worden gebruikt.
Chinees schrift wordt weergegeven op de bon
Umlauten of afbeeldingen worden niet correct afgedrukt
Bon wordt niet afgesneden
- Log in bij het kantoor en open of activeer de module "Printeraansluiting" onder Instellingen
- Controleer "Printertype" in de module (corrigeer het indien iets anders dan mPOP is geselecteerd)
- Module opnieuw uitschakelen
Kasselade opent niet
- Log in bij het kantoor en open of activeer de module "Printeraansluiting" onder Instellingen
- Controleer "Printertype" in de module (corrigeer het indien iets anders dan mPOP is geselecteerd)
- Module opnieuw uitschakelen
Kasselade opent, maar bon wordt niet afgedrukt
- Log in bij het kantoor en open of activeer de module "Printeraansluiting" onder Instellingen
Controleer "Printertype" in de module (corrigeer het indien iets anders dan mPOP is geselecteerd)
- Module opnieuw uitschakelen
Test de printer opnieuw. Als er verder problemen optreden:
- Controleer onder Instellingen > Kassasysteem > Bonontwerp > Bonstructuur of er iets is ingevoerd.
- Zo ja: tekst knippen en lokaal opslaan (bijvoorbeeld in een Word-document)
- Sla het volledig lege bonstructuurveld op
- Test het afdrukken opnieuw en corrigeer de bonstructuur buiten de bedrijfsuren.
- De knop "Kasselade openen" in de kassabediening werkt niet
- Log in bij het kantoor, open de module "Printeraansluiting" onder Instellingen en activeer het selectievakje "Kasselade openen-knop op het dashboard aanbieden".
- Afdrukken werkt soms niet of pas de tweede keer
- Na een lange inactiviteit kan uw browser de stroomspaarstand inschakelen. Dit kan worden uitgeschakeld.
- Voor Chrome vindt u deze instelling hier: Chrome-browserinstellingen -> Prestaties -> Geheugenbesparmodus uitschakelen
Is de printer gepauzeerd?
In dat geval moet het opnieuw worden gestart in het afdrukcentrum van de Mac.
Support via AnyDesk – macOS
Zodat Belbo Support je scherm kan zien en indien nodig muis en toetsenbord kan overnemen, wordt AnyDesk gebruikt. De installatie duurt ongeveer 5 minuten – het moeilijkste onderdeel is het verlenen van macOS-machtigingen.
Stap 1 – AnyDesk downloaden en installeren
- Open anydesk.com/de/downloads/mac-os en download AnyDesk.
- Open het gedownloade .dmg-bestand en sleep het AnyDesk-symbool naar de map Programma's.
- Start AnyDesk via de map Programma's.
Stap 2 – Machtigingen verlenen (belangrijk!)
Bij de eerste start toont AnyDesk een geel waarschuwingssymbool naast je AnyDesk-ID. Dit betekent: macOS heeft nog geen machtigingen verleend, zonder welke de support niet op je scherm kan toegang krijgen.
Klik op het waarschuwingssymbool om het venster System Permission Status te openen. Daar zie je drie machtigingen:
2a – Schermopname
- Klik in AnyDesk op „Open Screen Recording preferences".
- macOS opent automatisch Systeeminstellingen → Privacy & beveiliging → Schermopname.
- Klik op het Vergrendeling-symbool linksonder en voer je Mac-wachtwoord in.
- Zet het vinkje bij AnyDesk.
- Bevestig het opnieuw starten van AnyDesk als macOS daar om vraagt.
2b – Toegankelijkheid
- Klik in AnyDesk op „Request Accessibility".
- macOS opent automatisch Systeeminstellingen → Privacy & beveiliging → Toegankelijkheid.
- Vergrendeling ontgrendelen en vinkje bij AnyDesk zetten.
Stap 3 – AnyDesk-ID aan support doorgeven
Na succesvolle installatie toont AnyDesk een 9-cijferig ID (bijv. 123 456 789). Het waarschuwingssymbool is nu verdwenen of groen.
Deel deze ID met de Belbo Support – per telefoon of chat. De support maakt dan verbinding van zijn kant.
Machtigingen werken niet?
Als AnyDesk na het zetten van de vinkjes nog steeds een waarschuwingssymbool toont:
- AnyDesk volledig sluiten (Menubalk → AnyDesk → AnyDesk afsluiten) en opnieuw starten.
- Controleer in de systeeminstellingen of het vinkje bij AnyDesk echt is ingesteld – soms springt het terug.
- Als het vinkje grijs is gemarkeerd: Vergrendeling opnieuw ontgrendelen, dan vinkje zetten.
- Op sommige Macs moet AnyDesk eerst via Instellingen → Algemeen → Aanmeldingsobjecten als achtergrond-app worden toegestaan.
mPOP-kassa-installatie voor Android
De kasseninstallatie met behulp van een Android-apparaat is niet voorzien. Druk de bonnen via een computer of notebook af. U kunt het Android-apparaat zeker als kassiersysteem gebruiken en de bon voorbereiden en afrekenen. Het afdrukken en kassenopening moeten dan echter via de locatiecomputer worden uitgevoerd.
Inhoud afdrukken of opslaan
Het kan voorkomen dat u inhoud of tabellen wilt afdrukken of opslaan als PDF, die geen eigen exportfunctie hebben. Hier kunt u de "Afdrukken"-functie van uw browser gebruiken.
- Markeer de tekst die u wilt afdrukken met de muis.
- Klik met de rechtermuisknop op een gemarkeerd gedeelte.
- Selecteer de optie "Afdrukken...".
Het afdrukdialoogvenster van uw browser wordt geopend, waarin de gemarkeerde inhoud als printervriendellijke versie wordt weergegeven. U kunt deze gegevens nu opslaan als PDF (en deze bijvoorbeeld per e-mail naar uw klant sturen) of een lokaal geïnstalleerde printer selecteren, waarop de pagina wordt afgedrukt.
Probleemoplossing bij gebruik van oproeptracking
Als uw oproeptracking werkte en plotseling niet meer werkt, kan dat veel oorzaken hebben. In dit artikel worden redenen voor een plotselinge storing genoemd, als uw oproeptracking plotseling niet meer werkt. Als u problemen en vragen over de installatie hebt, vindt u hier hulp: Oproeptracking inschakelen
Werkt de Satellite?
Het meest voorkomende probleem is dat de Satellite niet correct is gestart. Dit kan het gevolg zijn van een systeemupdate. Dit probleem kan vaak worden opgelost door de computer opnieuw op te starten. U vindt aanwijzingen hiervoor hier: Satellite installeren
Bevindt de computer zich in hetzelfde netwerk als de Fritzbox?
Controleer of uw computer in hetzelfde netwerk is als de Fritzbox. Anders kan het oproeptracking niet werken. Ook het gebruik van een gastnetwerk kan de oorzaak zijn dat het oproeptracking niet werkt.
Fritzbox-update?
Als uw Fritzbox is bijgewerkt, moet het oproeptracking mogelijk opnieuw worden ingeschakeld. U vindt informatie hierover hier: Oproeptracking inschakelen
Oproeptracking-instellingen controleren
Controleer en deactiveer eventueel alle speciale instellingen en reset filters. Als uw telefoonnummer is gewijzigd of iets anders, kan een filterfunctie het oproeptracking mogelijk blokkeren.
Antivirussoftware uitschakelen
Controleer en schakel uw handmatig geïnstalleerde antivirussoftware via McAfee of vergelijkbaar uit en start de computer daarna opnieuw op.
Hebt u meerdere computers met geïnstalleerde Satellite op de locatie?
De Satellite met ingeschakeld oproeptracking mag uitsluitend op één computer actief zijn. Als u problemen ondervindt met het feit dat het oproeptracking plotseling niet of alleen "kort" werkt, moet u proberen de andere computers uit te schakelen of de Satellite daar te deactiveren.
Wordt een wifi-repeater gebruikt?
Wifi-repeaters worden soms gebruikt om een zwak signaal te versterken. Dit kan echter tot moeilijkheden leiden bij de installatie van oproeptracking. Als u het volgende IP-adres in de adresbalk van uw Chrome-browser invoert, zou u direct naar de beheerpagina van uw Fritz!box moeten gaan: 169.254.1.1.
Geschikte printers voor de Belbo TSE
Als uw bedrijf in Duitsland is gevestigd, heeft u waarschijnlijk een Technische veiligheidsvoorziening nodig. We bevelen bepaalde bonprinters aan in verband met de TSE.
Dit artikel is vooral relevant voor gebruikers uit Duitsland.Opmerkingen over bonprinters en TSE
De TSE genereert streepjescodes die op elke bon worden afgedrukt. Oudere printers kunnen deze codes mogelijk niet afdrukken. In dat geval wordt alleen een lange nummercode uitgevoerd, die echter niet scanbaar is. De nummercode is ook geldig, maar een snelle en eenvoudige controle van uw TSE is niet mogelijk en kan bij een belastingcontrole wat meer tijd kosten.
Aanbevolen printers
Om ervoor te zorgen dat uw printer de code correct weergeeft, selecteert u alstublieft een van de hier aanbevolen apparaten: https://belbo.com/zubehoer/
Voorbeeld van bon met lange nummercode in de voettekst:
Probleemoplossing bij gebruik van Mac en Epson-printer
Als u het kassasysteem op een Mac gebruikt in combinatie met de Epson-bonprinter en een apart kaslaatje, kunt u hier kijken hoe u problemen kunt oplossen.
Bedrading van de kasaapparatuur
Checklist Vereisten
Op het Epson-apparaat mag slechts één lamp branden (niet knipperen)
- Indien ja: Alles is hier in orde
- Indien geen lamp aan: Is het apparaat op het stroomnet aangesloten?
- Indien een lamp knippert: Is het bonlaatje correct gesloten? Is het papier op of incorrect geladen?
Is er een verbinding tussen pc en Epson-printer-kassa via USB-kabel?
- Controleer op de Mac onder Systeeminstellingen > Printers & Scanners of de printer wordt herkend.
- Klik hiervoor op de vergrootglas (meestal rechtsboven in uw Mac) en voer "Printers & Scanners" in. Klik op "Printers & Scanners" om een lijst van alle geïnstalleerde apparaten op uw computer te zien.
Mocht uw printer hier niet verschijnen, dan moet deze opnieuw worden geïnstalleerd. Belbo kan alleen op de printer toegang krijgen als deze hier vermeld staat en een testafdruk mogelijk is!
Is er een stabiele internetverbinding?
- Test: Open alstublieft een website die al lang niet is geopend.
- Mocht de pagina niet (of zeer langzaam) laden: Controleer de internetverbinding.
Is de Belbo Satellite aan?
- Zo niet: Satellite opnieuw starten
Gebruikt u de Google Chrome Browser?
- Gebruik alstublieft niet Firefox, Safari of dergelijke.
- Controleer of u Belbo met de Google Chrome Browser gebruikt!
Mogelijke problemen en hun oplossing:
Foutmelding bij het afrekenen: "Printer niet bereikbaar"
- Doorloop de bovenstaande checklist nog eens.
Umlauten of afbeeldingen worden niet correct afgedrukt
- Log in op het kantoor en open of activeer de module "Printeraansluiting" onder Instellingen
- Controleer in de module "Printertype" (als iets anders dan uw Epson-model is geselecteerd, corrigeer dat)
Bon wordt niet afgesneden
- Log in op het kantoor en open of activeer de module "Printeraansluiting" onder Instellingen
- Controleer in de module "Printertype" (als iets anders dan uw Epson-model is geselecteerd, corrigeer dat)
Kaslaatje opent niet automatisch bij afdrukken
- Log in op het kantoor en open of activeer de module "Printeraansluiting" onder Instellingen
- Controleer of alle instellingen correct zijn (zie afbeelding).
- Doorloop de bovenstaande checklist.
De knop "Kaslaatje openen" in het afrekenen bestaat niet
- Log in op het kantoor, open de module "Printeraansluiting" onder Instellingen en schakel het selectievakje "Knop Kaslaatje openen aanbieden in Dashboard" in.
Heeft u verdere ondersteuning nodig?
Probleemoplossing bij het uploaden van SEPA-bestanden
Als u de incasso-functie gebruikt, kunt u uw SEPA-bestanden in XML-indeling exporteren om deze bij uw bank in te dienen. Als er slecht onderhouden gegevens aanwezig zijn, kan dit tot foutmeldingen leiden.
Mocht u na het uploaden van het bestand een foutmelding ontvangen, lees dan de fouttekst zorgvuldig. Normaal gesproken bevat dit informatie over waar de fout zich bevindt. Meestal wordt in de tekst gewezen op een specifieke regel.
Het bestand openen
Open het XML-bestand op uw computer. Het is belangrijk dat u een programma gebruikt waarin de regels van het bestand genummerd zijn. Een geschikt programma is bijvoorbeeld Brackets.
In onze voorbeeldfoutmelding hierboven wordt gesproken van een probleem op regel 417. Uit het bestand blijkt dat deze regel bij de klant "Marie Mustermann" hoort. De regels die bij een klant horen, zijn hier groen gemarkeerd:
Nu kunnen we in het contract van deze klant naar fouten zoeken.
Typische foutenbronnen
- Een incassomachtiging is niet op de juiste plaats in het contract opgeslagen.
- Een incassomachtiging is opgeslagen, maar niet actief (het selectievakje Actief ontbreekt).
Probleemoplossing bij gebruik van EC-terminal
Dit artikel helpt u bij het oplossen van problemen als betalingen niet correct naar uw EC-terminal worden overgebracht. Als u een SumUp-apparaat gebruikt, is dit artikel niet relevant voor u.
Hieronder leest u welke basispunten u moet controleren – waaronder de communicatietest, de stabiliteit van de netwerkverbinding, het juiste IP-adres en de juiste poort, alsmede mogelijke apparaatinstellingen zoals de aanmeldmodus. Bovendien wordt uitgelegd hoe u de verbinding met eenvoudige tests kunt controleren.
Eerste stap: Communicatietest uitvoeren
Om het probleem in te perken, is het belangrijk te weten of de betaling al eerder heeft gewerkt. Als dit het geval is, is er waarschijnlijk sprake van een netwerkprobleem, wat kan worden bevestigd door de communicatietest in de functie "Kaartenterminal". Voer daarom eerst de communicatietest in de functie uit en stuur deze schermafbeelding naar de helpchat of per e-mail naar info@belbo.com, of maak een foto met uw mobiele telefoon als u er zelf niet uitkomt.
Voorbeelden
De gemaakte schermafbeelding zou er ongeveer als volgt uitzien:
In dit geval is het apparaat in principe gereed voor gebruik. Controleer alstublieft tijdens een kassaproces of de betaling op het apparaat aankomt. In principe kunt u hier al op de knop "Tekst weergeven" linksonder klikken om te controleren of "BELBO" op het display van de terminal verschijnt. Als dit het geval is, is de communicatie perfect ingesteld en zullen de betalingen functioneren. Indien dit niet het geval is, ligt het probleem bij de terminal en kan dit met de terminalhotline worden geanalyseerd.
Een voorbeeld van een situatie waarin de installatie van de Satellite moet worden gecontroleerd.
Hier is een klassiek voorbeeld van het feit dat de terminal zich niet in hetzelfde netwerk als de computer bevindt, mogelijk door een WLAN-wisseling.
Hieronder volgen tips voor het oplossen van de afzonderlijke controleniveaus van de communicatietest:
Niveau 1: Netwerktoegang in browser controleren
Afhankelijk van het stap waarin een probleem optreedt, kunt u het probleem waarschijnlijk zelf oplossen. Het is bijvoorbeeld nodig om Chrome, Edge of Firefox te gebruiken en in deze browser de toegang tot het lokale netwerk toe te staan. Controleer alstublieft met behulp van de video of toegang is toegestaan: https://www.youtube.com/watch?v=jIqkwOoKNHg.
Niveau 2: Belbo Satellite controleren
Is de Belbo Satellite gestart en actief? Controleer of de Satellite afhankelijk van het besturingssysteem correct is geïnstalleerd en actief is: Installatiehandleiding
Niveau 3: Bereikbaarheid van het apparaat controleren
Als het probleem in de onbereikbaarheid van het apparaat ligt, zijn er de volgende mogelijkheden:
- Meest voorkomende oorzaak: U bevindt zich niet in hetzelfde WLAN als het apparaat. Controleer of de computer per ongeluk in een gastnetwerk is terechtgekomen.
- De EC-terminal heeft een nieuw IP-adres ontvangen, de router is vervangen
- Dan moet u het IP-adres van het apparaat opnieuw bepalen. Dit wordt gedetailleerd beschreven in het installatieartikel.
- Neem eventueel contact op met uw netwerkbeheerder om te controleren of het IP-adres van het apparaat nog correct is.
Overige tips
De communicatietest is succesvol, maar het betalingsproces wordt niet overgebracht. Het symbool van een doorgestreepte kassa verschijnt op het apparaat.
De communicatietest is succesvol, maar betalingsprocessen worden (gedeeltelijk) niet naar het apparaat overgebracht.
TIM-Terminal aansluiten (Worldline / SIX)
Deze handleiding beschrijft hoe u een TIM-terminal rechtstreeks met Belbo verbindt. TIM (Till Integration Module) is het standaardprotocol voor kassenintegratie in Zwitserland. Het werd ontwikkeld door SIX Payment Services en wordt sinds de overname door Worldline (2021) onder de naam Worldline voortgezet. Ook andere Zwitserse betaalleveranciers met ep2-terminals ondersteunen het TIM-protocol.
Voorwaarden
Voordat u de verbinding inricht, moet u ervoor zorgen dat aan de volgende punten is voldaan. De meeste daarvan worden door uw terminallevert bij inbedrijfstelling geconfigureerd – twijfel je, vraag het daar na.
- U gebruikt Belbo op een computer (Windows of Mac) – TIM wordt niet ondersteund op de iPad.
- De Belbo Satellite is op de computer geïnstalleerd en draait. (Handleiding Belbo Satellite)
- De terminal is geconfigureerd voor de modus ECR-integrated (kassenintegratie) – dit wordt door uw terminallevert ingesteld.
- De terminal heeft een vaste (statische) IP-adres dat zowel in de router als bij de terminallevert is opgeslagen.
- Computer en terminal bevinden zich in hetzelfde WLAN- of LAN-netwerk.
- De terminal is bereikbaar via Ping vanaf de computer – u kunt dit in Belbo controleren onder Instellingen → Kartenterminal → Communicatietest.
- Als de terminal geen eigen printer heeft: De printer is ook via Belbo Satellite aangesloten.
Verbinding in Belbo instellen
- Activeer in Belbo onder Instellingen → Functie toevoegen de functie Kaartbetaling.
- Selecteer als protocol „TIM/SIX".
- Voer het IP-adres van uw terminal in. U ontvangt dit van uw terminallevert of uit de router.
- Voer de poort van de terminal in. Dit wordt u door uw terminallevert meegedeeld.
- Klik op Opslaan.
- Ga naar de sectie Toewijzing en selecteer de betaalmethoden die naar de terminal moeten worden verzonden – meestal EC en VISA.
- Laat uw terminallevert de ECR-modus op de terminal activeren, als dit nog niet is gedaan.
Verbinding testen
Controleer de verbinding in twee stappen – eerst de communicatietest, daarna pas een echte testbetaling.
Stap 1: Communicatietest uitvoeren
Open in Belbo Instellingen → Kartenterminal en schakel over naar het tabblad Communicatietest. Belbo controleert nu of de Belbo Satellite bereikbaar is en of de terminal onder het opgegeven IP en de opgegeven poort reageert.
Als de test groen is, is de verbinding correct ingesteld. U kunt eventueel op „Tekst weergeven" klikken – verschijnt „BELBO" op het display van de terminal, dan is de communicatie volledig bevestigd.
Stap 2: Testbetaling uitvoeren
Pas nadat de communicatietest succesvol is, voert u een kassabewerking uit en selecteert u een van de toegewezen betaalmethoden. Het bedrag wordt automatisch naar de terminal verzonden.
Verschijnt het bedrag op de terminal, dan is de integratie succesvol voltooid.