Als u het kassasysteem via een Mac (MacBook, iMac, Mac Pro) gebruikt in combinatie met de mPOP-kassalade-bonprinter-combinatie, kunt u hier opzoeken hoe u problemen kunt oplossen.
Lees verderAlles over: Hardware & Techniek
Ondersteuning via AnyDesk – macOS
Zodat Belbo Support je scherm kan zien en indien nodig de muis en het toetsenbord kan overnemen, wordt AnyDesk gebruikt. De installatie duurt ongeveer 5 minuten – het moeilijkste deel is het verlenen van macOS-machtigingen.
Lees verdermPOP-kassa-installatie voor Android
De kasseninstallatie met behulp van een Android-apparaat is niet voorzien. Druk de bonnen via een computer of notebook af. U kunt het Android-apparaat zeker als kassiersysteem gebruiken en de bon voorbereiden en afrekenen. Het afdrukken en kassenopening moeten dan echter via de locatiecomputer worden uitgevoerd.
Lees verder
Inhoud afdrukken of opslaan
Het kan voorkomen dat u inhoud of tabellen wilt afdrukken of opslaan als PDF, die geen eigen exportfunctie hebben. Hier kunt u de "Afdrukken"-functie van uw browser gebruiken.
Lees verder
Probleemoplossing bij gebruik van de oproeptracking
Als uw oproeptracking heeft gewerkt en plotseling niet meer werkt, kan dat veel oorzaken hebben. In dit artikel worden oorzaken voor een plotselinge storing opgesomd, als uw oproeptracking plotseling niet meer werkt. Als u problemen en vragen bij de installatie hebt, kunt u hier hulp vinden: Oproeptracking inschakelen
Werkt de Satellite?
Het meest voorkomende probleem is dat de Satellite niet correct is gestart. Dit kan door een systeemupdate komen. Vaak kan dit probleem opgelost worden door de computer opnieuw op te starten. Instructies hiervoor kunt u hier vinden: Satellite installeren
Bevindt de computer zich in hetzelfde netwerk als de Fritzbox?
Controleer of uw computer zich in hetzelfde netwerk bevindt als de Fritzbox. Anders kan het oproeptracking niet werken. Ook het gebruik van een gastnetwerk is een oorzaak voor het niet functioneren van oproeptracking.
Fritzbox-update?
Als uw Fritzbox is bijgewerkt, moet het oproeptracking mogelijk opnieuw ingeschakeld worden. Informatie hierover kunt u hier vinden: Oproeptracking inschakelen
Oproeptracking-instellingen controleren
Controleer en schakel eventueel alle speciale instellingen uit en stel filters opnieuw in. Als uw telefoonnummer is gewijzigd of iets dergelijks, kan een filterfunctie het oproeptracking mogelijk onmogelijk maken.
Virusscanner uitschakelen
Controleer en schakel uw handmatig geïnstalleerde virusscanner via McAfee of soortgelijk uit en start uw computer vervolgens opnieuw op.
Hebt u meerdere computers met geïnstalleerde Satellite op deze locatie?
De Satellite met ingeschakeld oproeptracking mag slechts op één computer actief zijn. Als u problemen hebt dat het oproeptracking plotseling niet of alleen "kortstondig" werkt, dient u de andere computers uit te schakelen of de Satellite daar uit te schakelen.
Wordt een wifi-repeater gebruikt?
Wifi-repeaters worden soms gebruikt om een zwak signaal te versterken. Dit kan echter bij de installatie van oproeptracking tot moeilijkheden leiden. Als u het volgende IP-adres in de adresbalk van uw Chrome-browser invoert, dient u rechtstreeks naar de admin-pagina van uw Fritz!box te gaan: 169.254.1.1.
Geschikte printers voor de Belbo TSE
Als uw bedrijf gevestigd is in Duitsland, hebt u waarschijnlijk een Technische Veiligheidsvoorziening nodig. Wij bevelen bepaalde bonprinters aan in verband met de TSE.Lees verder
Probleemoplossing bij gebruik van Mac en Epson-printer
Wanneer u het kassasysteem op een Mac gebruikt in combinatie met de Epson-bonprinter en afzonderlijke kasselade, kunt u hier controleren hoe u problemen kunt oplossen.
Probleemoplossing bij het uploaden van SEPA-bestanden
Als u de directdebit-functie gebruikt, kunt u uw SEPA-bestanden in XML-formaat exporteren om deze bij uw bank in te dienen. Als er onzorgvuldig onderhouden gegevens aanwezig zijn, kunnen er foutmeldingen optreden.
Lees verder
Probleemoplossing bij gebruik van EC-terminal
Dit artikel helpt u bij het oplossen van problemen wanneer betalingen niet correct naar uw EC-terminal worden verzonden. Als u een SumUp-apparaat gebruikt, is dit artikel niet relevant voor u.
Hieronder leest u welke basisstappen u moet controleren – inclusief de communicatietest, de stabiliteit van de netwerkverbinding, het juiste IP-adres en de juiste poort, evenals mogelijke apparaatinstellingen zoals de aanmeldmodus. Daarnaast wordt uitgelegd hoe u de verbinding met eenvoudige tests kunt controleren.
Lees verderTIM-Terminal aansluiten (Worldline / SIX)
Deze handleiding beschrijft hoe u een TIM-Terminal rechtstreeks met Belbo verbindt. TIM (Till Integration Module) is het standaardprotocol voor kassenintegratie in Zwitserland. Het werd ontwikkeld door SIX Payment Services en wordt sinds de overname door Worldline (2021) onder die naam voortgezet. Ook andere Zwitserse betalingsproviders met ep2-terminals ondersteunen het TIM-protocol.
Lees verder