Verzonden e-mail niet in het postvak

Het kan voorkomen dat klanten contact met u opnemen als zij bepaalde e-mails niet in hun postvak vinden. Dit omvat bijvoorbeeld:

Het kan echter ook gaan om Belbo-systeem-e-mails, die u als eigenaar van een Belbo-kalender verwacht en niet kunt vinden. Dit omvat bijvoorbeeld:

Als u zeker weet dat de desbetreffende e-mail is verzonden, bijvoorbeeld omdat u deze in het tabblad "Berichten" van het klantdossier kunt vinden, ligt het waarschijnlijk aan het postvak van de klant dat de e-mail daar niet te vinden is.

Automatische postvakregels (bijvoorbeeld Google Mail)

Sommige e-maildiensten, met name Google Mail, bieden de gebruiker de mogelijkheid om e-mails voor te sorteren, zodat niet alle berichten in het normale e-mailpostvak terechtkomen. Berichten die Google als gewenste advertenties of meldingen classificeert, kunnen enigszins verborgen worden weergegeven. Vraag de klant om deze postvakken te controleren en eventueel de automatisch aangemaakte regel aan te passen:

Aangepaste postvakregels

Bij alle e-maildiensten kunnen aangepaste regels voor bepaalde afzenders worden ingesteld. Als in het verleden is bepaald dat berichten van uw bedrijf altijd als "Gelezen" moeten worden gemarkeerd en gearchiveerd, kunnen andere berichten ook hieronder vallen.

Toepassingsvoorbeeld:
U laat u elke ochtend de afsprakenbeveiging sturen, maar u wilt deze niet ongelezen in uw postvak hebben, maar alleen in noodgevallen raadplegen. Ook e-mails van dezelfde afzender kunnen overeenkomstig worden behandeld als u deze regel op de afzender hebt ingesteld (bijv. termine@belbo.com).

Geweigerde berichten en spam

Uw klanten hebben de mogelijkheid om uw nieuwsbrief of herinneringberichten als spam te markeren als zij deze niet meer willen ontvangen. In dit geval worden toekomstige berichten ook in de spammap gesorteerd.

Sommige e-mailproviders kunnen deze beslissing ook zelfstandig nemen. Er zijn internationale richtlijnen waarvan e-mailproviders onderling bepalen welke afzenders als spamverzenders worden geclassificeerd. De dienst die wij gebruiken voor het verzenden van e-mails heeft een uitstekende reputatie en wordt zelden als spam gemarkeerd. Toch kan dit incidenteel voorkomen.

Wij verzoeken u om begrip dat wij hier geen invloed op hebben. Uw klant kan de afzender als veilig markeren om toekomstige berichten weer te ontvangen.