automatische Mails | Handleiding

Met de automatische e-mails kunt u verjaardagsgroeten naar uw klanten sturen of klanten die al lang niet meer bij u zijn geweest, terugwinnen. Zonder dat u hier steeds zelf aan hoeft te denken.

U bereikt dit gedeelte via
Instellingen > Automatische klantherwoning.
Als deze functie niet is geactiveerd, kan deze worden geactiveerd via "Functie toevoegen".

Belangrijke voorwaarde voor het versturen van campagnes

Berichtoptie in het klantendossier geactiveerd

Alleen klanten in wier klantendossiers de optie "Deze klant ontvangt e-mail- of SMS-campagnes." is geactiveerd, ontvangen marketing-e-mails en SMS-campagnes. Herinnerings- en bevestigingsmails zijn hiervan niet afgetast.

Als het grootste deel van uw klanten nog niet is vrijgegeven voor de marketingfuncties, kunt u contact met ons opnemen: +49 30 5770 9641.

Berichtoptie in de klantinstellingen geactiveerd

Om nieuwe klanten automatisch voor de marketingfuncties vrij te geven, kunt u in de klantinstellingen de desbetreffende functie activeren.

Automatische e-mails op een bepaald moment na de laatste afspraak

Als u klanten op een bepaald moment na een afspraak een automatisch bericht wilt sturen, kunt u dit hier aanmaken.

Voorbeelden van een automatische e-mail

U wilt al uw klanten twee dagen na hun bezoek vragen uw bedrijf op uw Facebook-pagina te beoordelen.

U wilt klanten die 3 maanden niet bij u zijn geweest automatisch aan uw bedrijf herinneren en deze klanten aansporen online een afspraak in te plannen. (Dit kunt u ook goed combineren met een korting via Online-gutscheinen.)

Automatische e-mail aanmaken

Selecteer onder Automatische e-mails + Nieuwe sjabloon aanmaken en vul de velden in. Na het opslaan wordt het bericht nog niet verzonden.

Naam: kies een naam waaronder u de campagne kunt herkennen. Dit is niet zichtbaar voor klanten.
Klantengroep: Selecteer indien nodig een klantenstatus. De e-mail wordt alleen naar klanten uit deze klantengroep verzonden.
Geslacht: Selecteer indien nodig een geslacht. De e-mail wordt alleen naar klanten uit deze klantengroep verzonden.
Tijdperiode: Selecteer vervolgens het moment waarop deze e-mail na de laatste afspraak van de klant wordt verzonden.

Ontwerp en verstuur

U kunt nu eerst de inhoud en vormgeving bewerken.

Zodra u tevreden bent met het uiterlijk van uw testemail, kunt u nu onder "Algemeen" het verzenden starten.

Wanneer de terugroepingse-mails worden geactiveerd, bereiken u alleen de klanten wier laatste afspraak bij u precies het vastgestelde aantal dagen geleden was. Oudere klanten ("dode dossiers") worden dus niet aangeschreven.

Verjaardagse-mail

Om klanten automatisch verjaardagse-mails met uw felicitaties te sturen, kunt u een verjaardagse-mail opstellen. Het aanmaken en verzenden van de verjaardagse-mail gaat precies hetzelfde als hierboven beschreven.
Meer informatie over de verjaardagse-mails vindt u hier.

Belangrijk: Een klant ontvangt een activeringsmail MAXIMAAL eenmaal. Deze wordt niet meerdere keren verzonden.

Een overzicht van alle marketingfuncties vindt u hier.

Met de marketingfuncties kunt u uw eigen nieuwsbrieven of groeps-SMS naar uw klanten verzenden.

U bereikt dit gebied via Instellingen > Marketing.

Beschikbare marketingfuncties

Nieuwsbrieven en groeps-SMS

Verzend gelegenheidsgebonden of regelmatige nieuwsbrieven naar uw klanten.
Meer informatie over nieuwsbrieven en groeps-SMS vindt u hier.

Automatische e-mails

Stuur automatische verjaardagsgroeten of berichten op een bepaalde dag na de laatste afspraak van een klant.
Meer informatie over automatische e-mails vindt u hier.

Toepassingsvoorbeeld:
U wilt klanten die 3 maanden niet bij u zijn geweest aanmoedigen voor een nieuwe afspraak in uw bedrijf. Schrijf daarvoor een automatische e-mail met een vriendelijke uitnodiging, die automatisch naar elke klant wordt verzonden zodra deze 3 maanden geen afspraak meer bij u heeft gehad.

Beoordelingen

U kunt op uw online boekingspagina of ook voor eigen kwaliteitszorg elke klant na de afspraak een automatisch verzoek om beoordeling sturen.

[/toggle]

Nieuws

In de Belbo-klanten-app en op uw online boekingspagina kunt u nieuws publiceren.
Meer informatie over het nieuws vindt u hier.

Houd er alstublieft rekening mee dat uw klanten daarvoor voor de marketingfuncties moeten worden ingeschakeld. In elk klantendossier vindt u een bijbehorende optie voor SMS- en e-mailberichten. Alleen klanten voor wie deze optie in hun klantendossier is ingeschakeld, ontvangen ook marketing-berichten.