Aangeboekt afspraak herboeken

Als een klant een reeds betaalde afspraak niet waarneemt of annuleert, kunt u het betaalde tegoed welwillend overdragen naar een nieuwe afspraak. Afhankelijk van of de oorspronkelijke afspraak nog dezelfde dag plaatsvindt of al in het verleden ligt, gaat u iets anders te werk.

Variant 1: Op de dag van de betaalde afspraak

1. 1
   Annuleer de niet waargenomen afspraak (zie ook Afspraakstatuswijziging naar „Geannuleerd“ – No Show).
2. 2
   Verwijder alle diensten uit de afspraak en gebruik de functie „Aanbetaling vastleggen“ (Details zie Aanbetaling voor toekomstige afspraken).
3. 3
   Voer het betaalde bedrag in en sluit het proces af met de betaalmethode van de oorspronkelijke afspraak.
4. 4
   De vastgelegde aanbetaling kan vervolgens bij een nieuwe afspraak van de klant worden ingelost.

Variant 2: De betaalde afspraak ligt in het verleden

Administratief mogen geen afspraken in het verleden meer worden geannuleerd. In dit geval gaat u als volgt te werk:

1. 1
   Maak een retour voor de afspraak in het verleden (zie ook Facturen annuleren).
2. 2
   Maak een aanbetaling ter hoogte van de retour via de functie „Aanbetaling vastleggen“ (Details zie Aanbetaling voor toekomstige afspraken).
3. 3
   Sluit het proces af – aangezien het factuurbedrag 0,00 € is, hoeft geen betaalmethode te worden geselecteerd.