Als u tijdens het kassamechanisme een foutmelding ontvangt dat een handtekening niet kan worden gemaakt, vindt u hier redenen en hoe u daarmee omgaat.
Allereerst is het incidenteel niet aanmaken van de handtekening niet problematisch. De handtekening wordt automatisch herhaald door het systeem op de achtergrond. Als de verwerking vertraagd is, kan een bon al voortijdig worden aangemaakt zodat de dagelijkse workflow niet wordt verstoord. Het aanmaken van een handtekening wordt vervolgens automatisch later uitgevoerd of kan door u worden versneld door het factuurdocument op een later moment opnieuw op te roepen: Als er dan geen foutmelding meer zichtbaar is, is de handtekening opnieuw aangemaakt en correct gearchiveerd.
Als het niet aanmaken van de handtekening echter regelmatig (meer dan 1 keer per dag) met de melding "TSE uitgevallen" voorkomt, neem dan contact met ons op en voeren we een technische controle uit.
Als het niet aanmaken elke keer plaatsvindt, ligt waarschijnlijk een instellingsprobleem voor. Ook in dit geval neemt u alstublieft contact op met onze ondersteuning via chat of e-mail en deelt u de regelmaat van de melding en of de handtekening ooit heeft gewerkt mee.
Dit artikel is vooral relevant voor gebruikers uit Duitsland.
