Skip to content

Trefwoord: SEPA

Probleemoplossing bij het uploaden van SEPA-bestanden

Als u de incasso-functie gebruikt, kunt u uw SEPA-bestanden in XML-indeling exporteren om deze bij uw bank in te dienen. Als er slecht onderhouden gegevens aanwezig zijn, kan dit tot foutmeldingen leiden.

Zorg er altijd voor dat u uw gegevens zorgvuldig onderhoudt. Hoe zorgvuldiger de gegevens die verband houden met de incasso's worden verwerkt, hoe minder fouten kunnen ontstaan.

Wij verzoeken u om begrip op te brengen dat wij u niet kunnen ondersteunen bij het gebruik van software van derden of de interface van uw bank.

Mocht u na het uploaden van het bestand een foutmelding ontvangen, lees dan de fouttekst zorgvuldig. Normaal gesproken bevat dit informatie over waar de fout zich bevindt. Meestal wordt in de tekst gewezen op een specifieke regel.

Het bestand openen

Open het XML-bestand op uw computer. Het is belangrijk dat u een programma gebruikt waarin de regels van het bestand genummerd zijn. Een geschikt programma is bijvoorbeeld Brackets.

Wij verzoeken u om begrip op te brengen dat wij u bij de installatie en bediening van software van derden niet kunnen ondersteunen.

In onze voorbeeldfoutmelding hierboven wordt gesproken van een probleem op regel 417. Uit het bestand blijkt dat deze regel bij de klant "Marie Mustermann" hoort. De regels die bij een klant horen, zijn hier groen gemarkeerd:

Nu kunnen we in het contract van deze klant naar fouten zoeken.

Typische foutenbronnen

  • Een incassomachtiging is niet op de juiste plaats in het contract opgeslagen.
  • Een incassomachtiging is opgeslagen, maar niet actief (het selectievakje Actief ontbreekt).