Skip to content

Klantenservice vragen Onderwerp Onlineboeking

Hier zeigen wij u welke nuttige informatie wij bij specifieke vragen nodig hebben en hoe u het probleem eventueel ook zelf kunt oplossen.


Mijn klant zegt dat online boeken niet werkt.
Als een klant meldt dat hij niet kan boeken, is meestal niet de online boeking zelf het probleem, maar bijvoorbeeld is iets ingesteld bij een specifieke service of is een benodigde ruimte niet beschikbaar.

Nuttige informatie

  • Welke dienst wilde de klant precies boeken?
  • Naam van de klant.
  • Beschrijving van het probleem (wat precies werkt niet zoals verwacht?)
Voorbeeld van een nuttige vraag:
Mijn klant Max Muster wilde de dienst XY boeken. In de datumselectie van de boeking worden hem echter geen afspraken weergegeven.


Op een bepaalde dag worden geen afspraken weergegeven.
Als er op een bepaalde dag nog tijd beschikbaar is, maar deze niet online wordt aangeboden, kan dit verschillende oorzaken hebben.

Nuttige informatie

  • Welke dienst wilde de klant precies boeken?
  • Op welke precieze dag (evt. tijd) kon de klant de gewenste afspraak niet vinden?
  • Bij welke medewerker moest geboekt worden?
  • Naam van de klant.
Voorbeeld van een nuttige vraag:
Mijn klant Max Muster wilde de dienst XY boeken. In de datumselectie van de boeking worden hem echter geen / weinig / niet de verwachte afspraak weergegeven, hoewel medewerker XY nog tijd heeft van 14:00 – 15:00 uur.


Ik heb een dienst, maar deze verschijnt niet in de boeking.

U gebruikt waarschijnlijk de functie "Speciaal boekingsproces". Dit bepaalt dat nieuwe categorieën actief aan het boekingsproces moeten worden toegevoegd nadat zij zijn aangemaakt.

Nuttige informatie

  • Om welke precieze dienst of categorie gaat het?
Voorbeeld van een nuttige vraag:
Ik heb de nieuwe categorie XY aangemaakt. In mijn online boeking verschijnt deze echter niet.

Nuttige aanvullende informatie

In het algemeen verzoeken we u uw verzoek zo concreet mogelijk te beschrijven. Het volgende is altijd nuttig:

  • Precieze beschrijving van het probleem met precieze namen van klanten, diensten enz.
  • Screenshots maken en aan het verzoek toevoegen
    (Instructie voor screenshot: Mac · Windows)
  • Maak een mobiele video van de gewenste plaats.