Als u het Belbo-kassasysteem via een iPad in combinatie met de mPOP-kassalade-bonprinter-combinatie gebruikt, kunt u hier kijken hoe u problemen kunt oplossen.
Controlelijst Vereisten
Op het mPOP-apparaat mag slechts één enkel blauw lampje branden
- Indien ja: Alles is in orde
- Indien geen lampje aan: Is het mPOP-apparaat aangesloten op de stroom?
- Indien een rood lampje brandt: Is de bonlade correct gesloten? Is het papier op of correct ingevoerd?
Tip: De bonlade kunt u openen door ertegenaan te drukken.
Wordt de Belbo-app gebruikt?
Is er een Bluetooth-verbinding tussen iPad en mPOP-kassa?
- Controleer op de iPad onder Instellingen > Bluetooth of mPOP-kassa wordt gedetecteerd.
- Indien niet: mPOP-kassa opnieuw verbinden
Is er een stabiele internetverbinding?
- Test: Open een webpagina die al lang niet meer is geopend.
- Indien de pagina niet (of zeer langzaam) laadt: controleer de internetverbinding.
Is het standaardadres ingevuld?
- Controleer onder Instellingen > Standaardlocatie-instellingen of een adres is ingevoerd.
Mogelijke problemen en hun oplossing:
Kassalade gaat niet open en bon wordt niet afgedrukt
- Open de Belbo-app en meld u aan indien nodig.
- Tik linksboven op het blauwe pictogram.
- Staat onderaan "Kassalade openen"? Gebeurt er iets nadat u op de knop klikt? (Indien niet: controleer de Bluetooth-verbinding, zie hierboven)
- Klik onderaan op "Bon-printer".
- Klik hier op "Bluetooth-kassa".
- Klik hier op "Printer selecteren".
- De kassalade zou moeten opengaan en een kleine testbon moet eruit komen.
- Indien niet: Log uit en weer in op de app en test opnieuw.
- Indien niet: deïnstalleer de app en installeer deze opnieuw en verbind opnieuw.
Rood licht op de mPOP-kassa brandt: Is de bonrol op?
- Is de bonrol correct ingevoerd?
- Is het papier op?
- Oplossing: volle bonrol correct invoeren en bonlade correct sluiten.
Tip: De bonlade kunt u openen door ertegenaan te drukken.
Foutmelding in de kassa-transactie: "Printer niet bereikbaar"
- De mPOP-kassa wordt waarschijnlijk tegelijk aangestuurd door een ander apparaat. Het kan ALLEEN op de computer OF per iPad worden gebruikt.
Activering op de iPad:
- Log in op Belbo Office in de browser van de computer en open of activeer de functie "Printeraansluiting"
- controleer ook "Printertype" in de module (als iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dit)
- Umlauts of afbeeldingen worden niet correct afgedrukt
- Log in op Office en open of activeer de module "Printeraansluiting" onder Instellingen
- controleer "Printertype" in de module (als iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dit)
Bon wordt niet afgesneden
- Log in op Office en open of activeer de module "Printeraansluiting" onder Instellingen
- controleer "Printertype" in de module (als iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dit)
Kassalade gaat niet open
- Log in op Office en open of activeer de module "Printeraansluiting" onder Instellingen
- controleer "Printertype" in de module (als iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dit)
Kassalade gaat open, maar bon wordt niet afgedrukt
- Log in op Office en open of activeer de module "Printeraansluiting" onder Instellingen
controleer "Printertype" in de module (als iets anders dan mPOP is geselecteerd, corrigeer dit)
Test de printer opnieuw. Als er blijven problemen optreden:
- Controleer onder Instellingen > Kassasysteem > Bonontwerp > Bonstructuur of er iets is ingevoerd.
- Indien ja: knip tekst uit en sla deze lokaal op (bijvoorbeeld in een Word-document)
- Sla het volledig lege bonstructuurveld op
- test het afdrukken opnieuw en corrigeer de bonstructuur buiten de actieve werking.
- De knop "Kassalade openen" in de kassa-transactie werkt niet
- Deze knop wordt niet gebruikt in de iPad-app!
- Log in op Office, open de module "Printeraansluiting" onder Instellingen en deactiveer het selectievakje "Knop Kassalade openen in Dashboard aanbieden".