Beoordelingsfunctie

Met de beoordelingsfunctie kunt u uw klanten snel en eenvoudig in staat stellen om hun bezoek bij u te beoordelen. Beoordelingen laten u zien wat klanten van uw bedrijf vinden. U kunt beoordelingen gebruiken voor uw interne kwaliteitszorg of deze ook publiceren voor marketingdoeleinden op uw onlineboekingspagina.

Klanten vormen zich op internet een beeld van uw winkel/salon, de producten en de service, voordat zij bij u een afspraak maken of op weg gaan naar uw bedrijf. Om deze reden zijn klantbeoordelingen perfect geschikt om nieuwe klanten. Daarom is het des te belangrijker om op de beoordelingen van uw klanten te reageren, deze uit te werken. Op deze manier hebt u altijd een duidelijk beeld van wat klanten van uw bedrijf, service of product vinden.

Let op: uw klanten zien de 20 meest recente beoordelingen. Het weergegeven gemiddelde van de beoordelingen wordt natuurlijk berekend op basis van alle beoordelingen.

1) Beoordelingen activeren

1. Ga naar Instellingen > Beoordelingen. Als deze functie nog niet actief is, kunt u deze activeren onder "Functie toevoegen".
2. In het tabblad Instellingen van de functie kunt u verschillende parameters van uw beoordelingsfunctie instellen.
3. We raden aan de beoordelingen pas in de onlineboeking weer te geven als u al enkele zinvolle beoordelingen hebt ontvangen.

Alle weergaveparameters:

Externe beoordelingen

Over het algemeen worden beoordelingen voor uw Belbo-onlineboeking verzameld via de beoordelingslink in de e-mail. Als u beoordelingen voor een ander platform (Google, Facebook …) wilt, kunt u hier het doel van de beoordelingslink wijzigen. Meer informatie over hoe u links voor externe platforms kunt maken, vindt u hier. De beoordelingslink die al in de e-mail is ingesteld, wordt nu doorgestuurd naar het nieuw gedefinieerde doel.

Beoordelingsoptie

Maakt naast de beoordeling van de medewerker ook een algemene beoordeling van de locatie mogelijk. Op deze manier kunt u onderscheid maken wat uw klant van de specifieke behandeling vindt en wat van uw bedrijf in het algemeen.

Weergave

Bepaal hier op welke plaatsen uw beoordelingen in de onlineboeking worden weergegeven. We raden aan de beoordelingen pas in de onlineboeking weer te geven als u al enkele zinvolle beoordelingen hebt ontvangen.

Melding

Bepaal hier of een e-mail naar het adres wordt verzonden wanneer een nieuwe beoordeling plaatsvindt. Dit adres vindt u onder Instellingen > Locatie-instellingen.

Beoordelingssymbool

Bepaal hier het symbool dat de hoogte van de beoordeling aangeeft. Normaal gesproken zijn dit een reeks sterren. U hebt echter de mogelijkheid om een ander symbool te kiezen dat bij uw bedrijf past:

2) Automatische e-mailcampagne bewerken

U kunt automatische beoordelingsaanvragen maken die per e-mail naar uw klanten worden verzonden nadat zij in uw bedrijf een afspraak hebben gehad. Hoe u een handmatige beoordelingsaanvraag rechtstreeks uit uw agenda verzendt, leest u verder hieronder. Een klant ontvangt per beoordelingscampagne slechts eenmaal een beoordelingsaanvraag.

• Na activering van de functie is er al een campagne voor alle klanten ingesteld. U vindt deze in het tabblad "E-mails".
• Bewerk de e-mailtekst die uw klanten als beoordelingsaanvraag moeten ontvangen.
• Als u verschillende beoordelingsaanvragen naar bepaalde klantgroepen wilt sturen, verwijdert u de bestaande campagne en maakt u een nieuwe aan.

Nieuwe campagne aanmaken

Inhoud & Ontwerp

De beoordelingsaanvragen die u per e-mail naar uw klanten stuurt, kunt u zeer eenvoudig en snel zelf ontwerpen. Nadat u een beoordelingsaanvraag hebt aangemaakt, klikt u op de gewenste beoordelingsaanvraag en begint u met het ontwerpen van uw e-mail.

Algemeen

Onder het punt "Algemeen" vindt u algemene informatie over uw beoordelingsaanvragen, zoals campagnagenaam, verzendstatus enz.

Inhoud & Ontwerp

Hier ontwerpt u uw beoordelingsaanvraag, zoals de klant deze uiteindelijk per e-mail ontvangt.

1. E-mailonderwerp In het e-mailonderwerp schrijft u het beste een zin waarin de klant onmiddellijk kan zien waar uw e-mail over gaat, bijvoorbeeld "Beoordeel alstublieft uw laatste afspraak". Met deze zin weet de klant onmiddellijk waar het onderwerp of het verzoek in deze e-mailcampagne over gaat.
2. Kopafbeelding: Hier wordt standaard uw kopafbeelding gebruikt onder Instellingen > E-mail- en sms-sjablonen > Ontwerp. U kunt deze voor de beoordeling echter ook vervangen.

Bijlage

Als u een document of een coupon/korting in uw e-mail wilt meesturen, klikt u op de knop "+Document" en selecteert u uw gewenste document.

Filter

Hier kunt u de ontvangers van uw beoordelingsaanvraag filteren op verdere criteria.

Status

Hier is een lijst met potentiële ontvangers van uw e-mailcampagne of alle uw klanten vermeld die een e-mailadres hebben en instemming hebben gegeven voor e-mail- en smscampagnes. Verzonden: Onder Verzonden kunt u de status van uw e-mailverzending controleren of u ziet de namen van klanten aan wie u e-mails hebt verzonden en de datum en tijd.

3) Handmatige beoordelingsaanvraag in klantafspraak

U kunt de beoordelingsaanvraag ook handmatig verzenden.

1. Klik in de agenda op de afspraak van de klant aan wie u het verzoek wilt sturen.
2. Klik op "Opties"
3. Als u meerdere beoordelingscampagnes hebt aangemaakt, selecteert u de gewenste campagne – als u slechts één campagne hebt aangemaakt, wordt deze onmiddellijk verzonden.

4) Evaluatie van beoordelingen

Alle beoordelingen

• Alle beoordelingen: Hier hebt u een lijst met alle beoordelingen die u op uw boekingspagina hebt ontvangen.
• Uitgelicht Lijst met alle beoordelingen die u hebt uitgelicht.

• • Niet weergegeven: Lijst met alle niet weergegeven beoordelingen die bijgevolg ook niet meer zichtbaar zijn op uw boekingspagina.

• Op een beoordeling antwoorden: Als u op een beoordeling wilt reageren of antwoorden, klikt u op "Alle beoordelingen" en selecteert u een beoordeling. In het venster "Beoordeling" hebt u eerst algemene informatie zoals beoordelingstekst, datum van de beoordeling en waardering. Het is belangrijk hier de naam van de antwoordende medewerker te selecteren en een antwoord in het veld "Antwoordtekst" te schrijven. Onder de antwoordtekst hebt u de mogelijkheid de beoordeling met uw antwoord uit te lichten of niet weer te geven. Klik vervolgens op "Opslaan".

• Evaluatie van uw beoordelingen Onder "Evaluatie" krijgt u een statistiek of evaluatie van uw beoordelingen. De verticale getallen tonen hoeveel beoordelingen u in totaal op uw boekingspagina hebt. De horizontale getallen zijn uw waardering, die tonen hoeveel beoordelingen zijn gemarkeerd met één, twee of vijf sterren.