Met de beoordelingsfunctie stelt u uw klanten in staat om hun bezoek aan u snel en eenvoudig te beoordelen. Beoordelingen laten u zien wat klanten van uw bedrijf vinden. U kunt beoordelingen gebruiken voor uw interne kwaliteitscontrole of deze ook voor marketingdoeleinden op uw online boekingspagina publiceren.

Klanten vormen zich op internet een beeld van uw winkel/salon, de producten en de service voordat zij bij u een afspraak boeken of op weg gaan naar uw bedrijf. Om deze reden zijn klantbeoordelingen perfect geschikt om nieuwe klanten aan te trekken. Het is daarom des te belangrijker om op de beoordelingen van uw klanten te reageren en deze uit te werken. Op deze manier krijgt u altijd een duidelijk beeld van wat klanten van uw bedrijf, service of product vinden.

Let op: aan uw klanten worden de 20 meest recente beoordelingen weergegeven. Het weergegeven gemiddelde van de beoordelingen wordt natuurlijk berekend op basis van alle beoordelingen.

1) Beoordelingen activeren

1. Ga naar Instellingen > Beoordelingen. Mocht deze functie nog niet actief zijn, kunt u deze activeren onder "Functie toevoegen".
2. In het tabblad Instellingen van de functie kunt u verschillende parameters van uw beoordelingsfunctie instellen.
3. Wij raden aan om beoordelingen pas in de online boeking weer te geven als u al enkele informatieve beoordelingen hebt ontvangen.

Alle weergaveparameters:

Externe beoordelingen

Beoordelingen worden via de beoordelingslink in de e-mail in principe voor uw Belbo-online boeking verzameld. Mocht u beoordelingen voor een ander platform (Google, Facebook …) wensen, dan kunt u hier het doel van de beoordelingslink wijzigen. Meer informatie over hoe u links voor externe platforms maakt, vindt u hier. De beoordelingslink die in de e-mail al is ingesteld, leidt voortaan naar het nieuw gedefinieerde doel.

Beoordelingsoptie

Maakt naast de beoordeling van de medewerker ook een algemene beoordeling van de locatie mogelijk. Op deze manier kunt u onderscheiden wat uw klant van de concrete behandeling en in het algemeen van uw bedrijf vindt.

Weergave

Bepaal hier op welke plaatsen uw beoordelingen in de online boeking worden weergegeven. Wij raden aan om beoordelingen pas in de online boeking weer te geven als u al enkele informatieve beoordelingen hebt ontvangen.

Bericht

Bepaal hier of er een e-mail naar het adres wordt verzonden wanneer u een nieuwe beoordeling ontvangt, die onder Instellingen > Locatie-instellingen is ingesteld.

Beoordelingssymbool

Stel hier het symbool in dat de hoogte van de beoordeling aangeeft. Dit is normaliter een reeks sterren. U hebt echter de mogelijkheid om een ander symbool te kiezen dat bij uw bedrijf past:

2) Automatische e-mailcampagne bewerken

U kunt automatische beoordelingsaanvragen maken, die per e-mail naar uw klanten worden verzonden nadat zij een afspraak in uw bedrijf hebben gehad. Hoe u een handmatige beoordelingsaanvraag rechtstreeks vanuit uw kalender verzendt, leest u hieronder. Een klant ontvangt per beoordelingscampagne slechts eenmaal een beoordelingsaanvraag.

• Na activering van de functie is al een campagne voor alle klanten ingesteld. Dit vindt u in het tabblad "E-mails".
• Bewerk de e-mailtekst die uw klanten als beoordelingsaanvraag moeten ontvangen.
• Mocht u verschillende beoordelingsaanvragen naar bepaalde klantengroepen willen sturen, verwijdert u de bestaande campagne en stelt u een nieuwe in.

Nieuwe campagne maken

Inhoud & ontwerp

De beoordelingsaanvragen die u per e-mail naar uw klanten verzendt, kunt u zeer eenvoudig en snel zelf ontwerpen. Nadat u een beoordelingsaanvraag hebt aangemaakt, klikt u op de gewenste beoordelingsaanvraag en begint u met het ontwerpen van uw e-mail.

Algemeen

Onder het punt "Algemeen" hebt u algemene informatie van uw beoordelingsaanvragen zoals bijvoorbeeld campagnaamnaam, verzendstatus enz.

Inhoud & ontwerp

Hier ontwerpt u uw beoordelingsaanvraag zoals de klant deze uiteindelijk per e-mail ontvangt.

1. E-mailonderwerp In het e-mailonderwerp schrijft u het beste een zin waaruit de klant onmiddellijk kan opmaken waar het in uw e-mail om gaat, bijvoorbeeld "Beoordeel alstublieft uw laatste afspraak". Met deze zin weet de klant onmiddellijk waar deze e-mailcampagne over gaat.
2. Koptekstafbeelding: Hier wordt standaard de koptekstafbeelding gebruikt die u onder Instellingen > E-mail- en SMS-sjablonen > Ontwerp hebt ingesteld. U kunt deze voor de beoordeling echter ook vervangen.

Bijlage

Mocht u een document of een coupon/korting in uw e-mail willen meesturen, klik dan op de button "+Document" en selecteer het gewenste document.

Filter

Hier kunt u de ontvangers van uw beoordelingsaanvraag naar verdere criteria filteren.

Status

Dit is een lijst met potentiële ontvangers van uw e-mailcampagne of dat zijn alle uw klanten die een e-mailadres en toestemming voor e-mail- en SMS-campagne hebben gegeven. Verzonden: Onder Verzonden kunt u uw e-mailverzendstatus controleren of de naam van de klanten naar wie u e-mail hebt verzonden en de datum en tijd.

3) Handmatige beoordelingsaanvraag in de klantafspraak

U kunt de beoordelingsaanvraag ook handmatig verzenden.

1. Klik in de kalender op de afspraak van de klant naar wie u de aanvraag wilt sturen.
2. Klik op "Opties"
3. Als u meerdere beoordelingscampagnes hebt ingesteld, selecteert u de gewenste campagne - als u slechts één campagne hebt ingesteld, wordt deze onmiddellijk verzonden.

4) Analyse van beoordelingen

Alle beoordelingen

• Alle beoordelingen: Hier hebt u een lijst met alle beoordelingen die u op uw boekingspagina hebt ontvangen.
• Uitgelicht Lijst met alle beoordelingen die u hebt uitgelicht.

• • Niet weergegeven: Lijst met alle niet weergegeven beoordelingen die daarom ook niet meer zichtbaar zijn op uw boekingspagina.

• Reageren op een beoordeling: Mocht u op een beoordeling willen reageren of antwoorden, klik dan op "Alle beoordelingen" en selecteer een beoordeling. In het venster "Beoordeling" hebt u eerst algemene informatie zoals beoordelingstekst, datum van de beoordeling en rating. Het is belangrijk om hier de naam van de antwoordende medewerker te selecteren en in het veld "Antwoordtekst" een antwoord te schrijven. Onder de antwoordtekst hebt u de mogelijkheid om de beoordeling met uw antwoord uit te lichten of niet weer te geven. Klik vervolgens op "Opslaan".

• Analyse van uw beoordelingen Onder "Analyse" krijgt u een statistiek of analyse van uw beoordelingen. De verticale getallen laten zien hoeveel beoordelingen u in totaal op uw boekingspagina hebt. De horizontale getallen zijn uw rating, die laten zien hoeveel van de beoordelingen met één ster, twee of vijf sterren zijn gemarkeerd.