U kunt uw servicepakketten niet alleen aan de receptie verkopen, maar ook online. Markeer daarvoor de gewenste pakketsjablonen in de productwinkel – deze worden daar te koop aangeboden en verschijnen ook in het normale online boekingsproces. Omdat de aankoop alleen met inloggen mogelijk is, belandt het pakket onmiddellijk in het juiste klantendossier en de daarin opgenomen afspraken kunnen direct geboekt worden.
Vereisten
Om servicepakketten online te kunnen aanbieden, moeten drie dingen ingesteld zijn:
De functie Servicepakketten is actief en u hebt minstens één servicepakketsjabloon aangemaakt. Online kunnen alleen sjablonen worden verkocht – individueel samengestelde pakketten niet.
De Productwinkel is geactiveerd en ingesteld. Dit is de verkoopruimte voor uw pakketten – ook al wilt u er geen producten via verkopen.
Een actieve handelsrekening (Stripe, PayPal of SumUp) is opgeslagen onder Instellingen > Online betaling. Pakketten worden uitsluitend online betaald – in tegenstelling tot producten is er geen betaling ter plaatse.
Zo verloopt de aankoop voor uw klanten
Instellingen
-
1
Servicepakketsjabloon aanmaken. Open Instellingen > Servicepakketten en ga naar het tabblad Servicepakketsjablonen. Maak daar de pakketten aan die u online wilt verkopen en vul in het tabblad Services de daarin opgenomen services in met hoeveelheden. De pakketprijs wordt daaruit berekend en kan worden aangepast.
-
2
Geef een duidelijke naam en beschrijving op. De naam van de sjabloon is wat uw klanten in de winkel lezen – dus liever "10-kaart massage 60 minuten" dan "Pakket 3". Gebruik de beschrijving om looptijd, inhoud en voorwaarden toe te lichten.
-
3
Markeer het pakket in de productwinkel. Ga naar Instellingen > Productwinkel. Daar vindt u – onder de productselectie – de lijst met uw servicepakketsjablonen. Vink elk pakket aan dat online verkocht moet worden. Alleen gemarkeerde pakketten zijn online zichtbaar.
-
4
Maak registratie verplicht. Controleer onder Instellingen > Online boeking dat de optie "Sta boeking van afspraken zonder inloggen toe" is uitgeschakeld. Voor de paketkoop zelf is inloggen sowieso verplicht – maar op deze manier voorkomt u dat er tegelijkertijd dode adressen ontstaan door anonieme afsprakenboeking.
-
5
Bevestigings-e-mail aanpassen. Na aankoop ontvangen uw klanten een bevestiging. De tekst wijzigt u onder Instellingen > Productwinkel > Bevestiging. Wijs hier op hoe de daarin opgenomen afspraken kunnen worden geboekt en tot wanneer het pakket moet worden gebruikt.
-
6
Promoot de winkel. Test de aankoop zelf eens via het winkelvoorbeeld. Deel de winkellink vervolgens op uw website, op sociale media en op uw online boekingspagina – de voettekst en de informatieseite zijn bijzonder geschikt.
Pakketten in het normale boekingsproces
Gemarkeerde pakketten worden niet alleen in de productwinkel aangeboden. Ze verschijnen ook in het vertrouwde online boekingsproces: als iemand een service kiest die onderdeel is van een online aangeboden pakket, wordt het passende pakket als alternatief aangeboden – bijvoorbeeld "Deze service is ook verkrijgbaar als 10-kaart". Op deze manier bereikt u precies de klanten die toch al willen boeken en zet u een enkele afspraak om in een pakketverkoop.
Na aankoop: afspraken inplannen
Zodra de betaling is ontvangen, wordt het pakket automatisch in het klantendossier aangelegd – net als bij een verkoop aan de receptie. Voor het inplannen van afspraken zijn er vervolgens twee mogelijkheden:
- Direct daarna: Na betaling worden de services die in het pakket zitten aangeboden voor afsprakenkeuze. Uw klanten kunnen de afspraken dus meteen inplannen.
- Later via inloggen: Het pakket blijft in het klantaccount opgeslagen. Bij elke latere online boeking worden de nog openstaande pakketservices aangeboden en verrekend met het tegoed – er valt geen verdere betaling aan.
In het klantendossier ziet u onder het tabblad Servicepakketten altijd welke services al zijn ingelost, welke al zijn ingepland en welke nog openstaan. Van daaruit kunt u afspraken ook zelf voor uw klanten inplannen, bijvoorbeeld telefonisch aan de receptie.