Per afspraak is er altijd precies één medewerker die verantwoordelijk is voor de afspraak. Normaal gesproken bepaalt het systeem zelf welke medewerker verantwoordelijk moet zijn, maar als er wijzigingen aan de afspraak worden aangebracht, wordt de verantwoordelijke medewerker niet automatisch gewijzigd.
Dit heeft redenen: soms moet een afspraak naar een ander personeelslid worden verschoven zonder dat de voor de klant zichtbare medewerker wordt gewijzigd. Soms worden prestaties ook alleen onder toezicht van de verantwoordelijke medewerker uitgevoerd, zodat deze niet hoeft te worden geblokkeerd.