Analyseer hoeveel van uw vaste klanten hun laatste afspraak in het verleden hadden. U kunt hiermee snel en eenvoudig voor individuele teamleden inschatten hoe zij uw klanten binden.
Klantverliesanalyse
Klantverliesanalyse met klantgegevens
In dit overzicht ziet u welke van uw klanten in de in de kopfootsectie aangegeven periode voor het laatst bij u waren. De weergegeven frequentie geeft u informatie over hoe vaak een klant al bij u is geweest. Als u bijvoorbeeld wilt analyseren welke van uw klanten de afgelopen 6 maanden niet meer bij u zijn geweest, kunt u de periode in de kopfootsectie instellen op een maand van een half jaar geleden.
In het bovenstaande voorbeeld ziet u alle klanten die hun laatste afspraak in de gewenste periode hadden. De klant Sarah Fischer is al vaak bij u geweest, maar is sindsdien niet meer verschenen. Het kan de moeite waard zijn om haar doelgericht te benaderen om haar tot een bezoek bij u aan te zetten. Eventueel kunt u ook naar de reden van haar wegblijven vragen om uw servicekwaliteit te verbeteren.
De detailtabel kan ook worden gefilterd op teamleden. Op deze manier krijgt u een overzicht van welk teamlid uw klanten heeft bediend voordat zij wegbleven.