Als een klant plotseling meldt dat hij zich niet meer kan aanmelden, kan dit veel oorzaken hebben. Controleer alstublieft samen met de klant de volgende mogelijkheden:
- De klant heeft zijn wachtwoord gewijzigd en is verbaasd dat het oude opgeslagen wachtwoord niet meer werkt.
Hulp: Open uw eigen online boekingspagina en klik op "Wachtwoord vergeten". Voer vervolgens het e-mailadres van de klant in. De klant ontvangt een e-mail met een link om zijn wachtwoord opnieuw in te stellen. - De klant heeft een onjuist e-mailadres gebruikt. Bijvoorbeeld registreert de klant zich met "peter.lustig@googlemail.com" en probeert zich een maand later aan te melden met "peter.lustig@gmail.com". Dit zal tot een fout leiden en de klant moet het originele e-mailadres gebruiken.
- De aanmelding hangt op zonder dat er een foutmelding verschijnt: Dit is altijd een apparaatprobleem. De klant heeft waarschijnlijk de browser ingesteld op Privé-modus. Dit verhindert technisch gezien dat de klant zich kan aanmelden. De privémodus of ook de Incognito-modus is de meest voorkomende reden voor plotselinge loginproblemen.
- De klant is geblokkeerd. Als de klant in de online boekingen een melding krijgt dat online boeking momenteel niet mogelijk is, kan het zijn dat hij is geblokkeerd. Controleer in Belbo het dossier van de klant of dit het geval is. Indien dit per ongeluk is gebeurd, kunt u hem in het klantendossier weer deblokkeren.