Analyseer hoeveel van uw vaste klanten hun laatste afspraak in het verleden hadden. Hiermee kunt u snel en eenvoudig per medewerker inschatten hoe goed zij uw klanten bindt.
Klantverliesanalyse
Klantverliesanalyse met klantgegevens
Uit dit overzicht kunt u aflezen welke van uw klanten in de aangegeven periode in de koppeditie voor het laatst bij u zijn geweest. De weergegeven frequentie geeft u inzicht in hoe vaak een klant al bij u is geweest. Als u bijvoorbeeld wilt analyseren welke van uw klanten de afgelopen 6 maanden niet meer bij u zijn geweest, kunt u de periode in de koptekst instellen op een maand die een half jaar geleden is.
In het bovenstaande voorbeeld ziet u alle klanten die hun laatste afspraak in de gewenste periode hadden. De klant Sarah Fischer is al vaker bij u geweest, maar is sindsdien niet meer verschenen. Het zou de moeite waard zijn om contact met haar op te nemen om haar tot een bezoek aan u te stimuleren. Eventueel kunt u ook naar de reden van haar uitblijven vragen om uw servicekwaliteit te verbeteren.
De detailtabel kan ook worden gefilterd op teamleden. Zo krijgt u een overzicht van welk teamlid uw klanten heeft bediend voordat ze niet meer kwamen.