De functie biedt een analysemogelijkheid op basis van de afspraken die in de agenda zijn vastgelegd en de bijbehorende kassatransacties. Het dient voor de analyse hoe betrouwbaar klanten hun afgesproken afspraken nakomen.
Werkingsprincipe
Voor een gedefinieerde periode wordt de som van de tijdsverschillen (in minuten) tussen het geplande afspraakeinde en het moment van de laatste kassatransactie berekend.
Daarbij geldt:
Alleen afspraken waarvoor een kassatransactie is vastgelegd, worden in aanmerking genomen.
Voor elke afspraak wordt het verschil tussen het vastgestelde afspraakeinde en de laatste toegewezen kassatransactie bepaald.
De bepaalde afwijkingen worden voor de gekozen periode opgeteld en weergegeven als totaalwaarde.
De statistiek maakt het mogelijk afwijkingen transparant te maken en het afspraakgedrag gestructureerd te analyseren. Zo kunnen bijvoorbeeld terugkerende vertragingen of afwijkingen worden geïdentificeerd en organisatorische maatregelen worden afgeleid.
