Ondersteuning via AnyDesk – macOS

Zodat Belbo Support je scherm kan zien en indien nodig de muis en het toetsenbord kan overnemen, wordt AnyDesk gebruikt. De installatie duurt ongeveer 5 minuten – het moeilijkste deel is het verlenen van macOS-machtigingen.

Stap 1 – AnyDesk downloaden en installeren

Open anydesk.com/de/downloads/mac-os en download AnyDesk.
Open het gedownloade .dmg-bestand en sleep het AnyDesk-pictogram naar de map Programma's.
Start AnyDesk vanuit de map Programma's.

Stap 2 – Machtigingen verlenen (belangrijk!)

Bij de eerste start toont AnyDesk een geel waarschuwingspictogram naast je AnyDesk-ID. Dit betekent: macOS heeft nog geen machtigingen verleend, zonder welke de support niet op je scherm kan toegang krijgen.

Zonder deze machtigingen kan de support niets zien. Activeer alstublieft alle drie de punten – zelfs als macOS ze als optioneel aangeeft.

Klik op het waarschuwingspictogram om het venster System Permission Status te openen. Daar zie je drie machtigingen:

2a – Schermopname

Klik in AnyDesk op „Open Screen Recording preferences".
macOS opent automatisch Systeeminstellingen → Privacy & Security → Schermopname.
Klik op het slotpictogram linksonder en voer je Mac-wachtwoord in.
Zet het vinkje bij AnyDesk.
Bevestig de herstart van AnyDesk als macOS daarom vraagt.

2b – Toegankelijkheid

Klik in AnyDesk op „Request Accessibility".
macOS opent automatisch Systeeminstellingen → Privacy & Security → Toegankelijkheid.
Ontgrendel het slot en zet het vinkje bij AnyDesk.

Gedetailleerde uitleg en schermafbeeldingen van alle drie de machtigingen vind je in de officiële AnyDesk-handleiding voor macOS.

Stap 3 – AnyDesk-ID aan de support doorgeven

Na succesvolle installatie geeft AnyDesk een 9-cijferige ID weer (bijv. 123 456 789). Het waarschuwingspictogram is nu verdwenen of groen.

Deel deze ID met Belbo Support – per telefoon of chat. De support maakt dan verbinding van zijn kant.

Klaar! Zodra de support de verbinding tot stand brengt, verschijnt er een verzoek op je scherm – klik op „Accepteren" om de sessie te starten.

Machtigingen werken niet?

Als AnyDesk na het instellen van de vinkjes nog steeds een waarschuwingspictogram toont:

Sluit AnyDesk volledig af (Menubalk → AnyDesk → AnyDesk afsluiten) en herstart het.
Controleer in de systeeminstellingen of het vinkje bij AnyDesk echt is ingesteld – soms wordt het teruggeplaatst.
Als het vinkje grijs is: Ontgrendel het slot opnieuw, stel vervolgens het vinkje in.
Op sommige Mac's moet AnyDesk eerst via Instellingen → Algemeen → Aanmeldingsitems als achtergrond-app worden toegestaan.