Vragen aan de klantenservice stellen in de chat

U kunt het Belbo-klantenservice via chat of per e-mail bereiken op info@belbo.com als u vragen heeft. Om uw verzoek zo snel mogelijk te kunnen verwerken, hebben wij hier tips verzameld, zodat onze klantenservice niet zoveel vervolgvragen hoeft te stellen om uw verzoek in te zien.

Nuttige aanvullende informatie

In principe verzoeken wij u uw verzoek zo concreet mogelijk te beschrijven. Dit is altijd nuttig:

Nauwkeurige beschrijving van het fenomeen met nauwkeurige namen van klanten, diensten enz.
Schermafbeeldingen maken en bij uw verzoek voegen
(Handleiding voor schermafbeelding: Mac · Windows)
Als uw bedrijf meerdere locaties heeft, hebben wij mogelijk de naam van de locatie nodig waarom het gaat.

Belangrijk: gebruik van de helpdesk-chat

Per verzoek één chat of één e-mailconversatie.
Vervolgvragen of antwoorden altijd in de respectieve chat of als antwoord op de e-mailconversatie plaatsen.

Ten eerste verzoeken wij u voor elk onderwerp een "nieuwe" chat te starten. Als uw verzoek voor u is opgelost, start u voor een nieuw onderwerp alstublieft altijd een nieuwe chat.

Als u uw verzoeken per mail oplost, plaats dan verschillende onderwerpen in verschillende mails. Zorg ervoor dat u vervolgvragen of antwoorden altijd naar de betreffende e-mail stuurt en geen nieuwe e-mail schrijft, anders is de verbinding met de originele vraag niet aanwezig.

Op deze manier blijven uw supportverzoeken duidelijk van elkaar gescheiden en kunnen wij deze sneller verwerken en krijgt u sneller antwoord. Dank u wel!